Cafeoteca

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Timbó - SC

08/02/2021 às 12:40

ID: 119332841

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Em dezembro/******* realizei uma compra pelo site da Cafeoteca no valor de R$ 1.*******,04 de produtos diversos (2 moedores de café e vários tipos de cafés). O site informava que o prazo de entrega seria de até 15 dias úteis.
No mesmo dia foi lançado na página de acompanhamento um código de rastreamento que, por óbvio, tinha noção de um prazo mínimo para ficar disponível.

No dia 08/01/******* recebi por email a Nota Fiscal dos produtos. Sem mudanças no código de rastreamento.

Na data de 11/01/******* encaminhei um email solicitando informações sobre o referido código de rastreamento e o porquê de não haver nenhuma mudança quase um mês após a compra, em que pese o site informar o exíguo prazo de 15 dias úteis de entrega.

Recebi como resposta, no dia 12/01/******* a informação de que os dois moedores de café eram importados, vinham de navio e havia atraso na entrega. No mesmo ato fui informada de que a minha compra ou seria cancelada ou eu poderia aguardar a vinda dos produtos, que chegariam apenas no fim de fevereiro.

Optei pelo cancelamento e, na impossibilidade de cancelamento parcial da compra, pelo reembolso total.

Na data de 12/01/******* pediram meus dados bancários para o estorno do valor, os quais foram encaminhados na mesma data.

No dia 14/01/******* questionei sobre prazo para a devolução dos valores. Fui informada de que o estorno seria providenciado para a semana seguinte (ou seja, entre os dias 18/01 e 22/01) e que meus dados já haviam sido enviados ao setor financeiro.

Em 26/01/******* encaminhei novo email questionando o descumprimento de prazo prazo este estipulado pela a empresa e não obtive nenhuma resposta.

Novamente tive que encaminhar outro email em 03/02/******* solicitando que me dessem um retorno. Sem retorno, entrei em contato telefônico.

Somente após o contato telefônico fui informada de que não iriam depositar diretamente na minha conta os valores porque já haviam repassado para a Cielo o pedido de cancelamento. Aliás, não fui informada do dia de encaminhamento do pedido de cancelamento à operadora Cielo, se antes ou depois de informarem a devolução na minha conta.

Na mesma data pedi um prazo para a resolução do problema.
Apenas da data de hoje, 08/02/******* me deram uma resposta dizendo que não há prazo específico, que depende da operadora e sugeriram que eu entrasse em contato com a administradora do meu cartão para fazer o procedimento de estorno.

Enfim, passados quase dois meses após a compra:

a) minha fatura do cartão vai ser fechada logo e possivelmente a segunda parcela da compra vai ser debitada.

b) Os produtos comprados destinavam presentear familiares, tive que realizar novas compras, sem mesmo ter reavido o valor dispendido com esta empresa.

c) a empresa não cumpriu com seu dever de informação, publicidade e boa-fé na relação consumerista entabulada. A uma porque mesmo sem ter os produtos a pronta entrega informa o prazo de 15 dias úteis de envio. A duas porque somente quando reclamei que informaram não haver o produtos, apesar de nada constar no site.

d) Aliás, entrando no site hoje vi que o produto objeto da celeuma está disponível para a compra https://************** - consulta realizada dia 08/02/******* às 11h48) o que significa que mesmo sabendo que não deve chegar antes do fim de fevereiro eles mantém o padrão de venda, o que pode fazer com que outros consumidores incorram no mesmo erro, devido à falta de transparência.

e) A minha relação foi entabulada com a empresa. Qualquer problema ou demora que possa ter com a Cielo não pode ser um ônus meu. Não posso ficar à deriva de informações e sempre correndo atrás para obter meu dinheiro de volta.

Deste modo, considerando que eu estou até o momento arcando com o ônus desta relação, considerando que há conflito interno nas informações prestadas pela a empresa (uma hora dizem que vão devolver imediatamente os valores, outra hora não podem nem informar um prazo de estorno) e considerando que a manutenção da venda do produto no site poderá prejudicar outros futuros consumidores, peço uma definição, um ponto final nesta relação e no mínimo, um prazo.