Mudança da escolha de entrega sem aviso prévio
Resolvido
Araranguá - SC
23/11/2022 às 09:02
ID: 153975989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNas duas compras anteriores, escolhi a entrega por transportadora e atrasaram muito na preparação do produto, na entrega e na falta de comunicação. Já que os produtos demoram para ser preparados, deveriam ter um aviso prévio, antes de comprar. Em relação a última compra, código*************, eu escolhi a entrega por correios, porém forneceram um código de correios, mudaram para transportadora e nem me avisaram. Estava há dias tentando rastrear a encomenda e só fiquei sabendo quando entrei em contato para reclamar do código não cadastrado nos correios. É um falta de respeito e responsabilidade, mudar a escolha de entrega e o código, sem ao menos comunicar. Ainda estou esperando a entrega pela pior transportadora (IS entrega) que vocês escolheram.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2022 às 17:50
Olá, Naymary.
Pedimos desculpas pela experiencia ruim que teve em seus últimos pedidos.
Estamos avaliando os pontos que causaram o atraso no envio e também iremos reavaliar a utilização da transportadora.
Infelizmente, durante sua compra mais recente a informação de utilização da transportadora como meio de envio nos seus pedidos anteriores ficou salva em nosso sistema e acabou saindo automaticamente com a transportadora que nos atende atualmente.
Pedimos desculpas pelo erro, iremos pensar em formas de solucionar este problema e evitar que ocorra.
Como solução, solicitamos a suspensão do ******* por transportadora e enviamos via Correios pela forma mais rápida disponível.
Segue aqui o código de rastreio para você acompanhar - *******.
Estamos à disposição através dos meios de contato abaixo.
Email: *******
Whatsapp:*******
Telefone fixo:*******
Consideração final do consumidor
26/07/2023 às 19:44
A empresa poderia atentar mais para o tipo de pedido de frete dos clientes. O produto demorou muito mas foi entregue. A logística da transportadora que IS Entregas, é péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7