Paguei frete caro e o presente ainda assim chegou depois do aniversário (10/03/21)
Em réplica
Franca - SP
16/03/2021 às 09:36
ID: 121060333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConforme print anexo, selecionei a modalidade mais cara e rápida de entregar para o presente de aniversário que comprei na cafeoteca chegasse para o aniversariante na data. Quando eu conclui o pedido, o pagamento foi aprovado instantaneamente pois foi por cartão de crédito e não boleto. Mesmo assim, o ******* após os três dias úteis prometidos.
Olhando o e-mail que recebi após a compra do pedido vê-se que o e-mail diverge do site, pois no e-mail informa que a entrega demorará 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
16/03/2021 às 17:31
Olá, Raul, compreendemos sua insatisfação com o envio do produto e pedimos desculpas pela falta de cumprimento do prazo. Por conta da pandemia estamos com o quadro reduzido de funcionários e atrasamos em um dia a expedição do seu pedido. Entendemos sua frustração e estamos trabalhando para melhorar nossos serviços e evitar que se repita.
Equipe Cafeoteca.
Réplica do consumidor
16/03/2021 às 17:34
favor depositar a diferença do valor do frete. entrar em contato comigo para que eu informe os dados bancários.
Réplica da empresa
08/04/2021 às 10:27
Entramos em contato com o cliente e oferecemos um cupom de frete gratuito para que usufruísse, ele concordou e o problema foi solucionado.
Estamos empenhados em melhorar nossos serviços e atendimento.
Equipe Cafeoteca.