Praticamente [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro
Respondida
Balneário Camboriú - SC
05/11/2020 às 22:48
ID: 114636809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA 25 dias atrás fiz um pedido de duas cafeteiras e um filtro de papel, paguei o boleto no mesmo dia, esperei 3 dias e mandei o primeiro e-mail perguntando o que houve pois o ******* como "processando", depois de algumas tentativas já passados 10 dias do pagamento do boleto recebi a seguinte resposta:
ivemos um problema com estoque e seu pedido ficou preso no sistema.
Seu pedido será postado por sedex nos próximos dias para compensar o atraso.
Pedimos desculpas pelo atraso e falta de retorno.
até hoje 9 dias depois o ******* processando, já faz 1 mês que recolheram o dinheiro do boleto e agora não respondem nenhum canal de comunicação
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Resposta da empresa
11/11/2020 às 16:00
Olá, Fabiano
Lamentamos os transtornos causados, verificamos inicialmente o problema de integação do pedido, após identificamos que uma das cafeteiras estava avariada no momento do despacho, por isso, não conseguimos despachar rapidamente, estamos aguardando a chegada do novo lote porem, está demorando mais do que esperávamos. Podemos lhe atender com o estorno dos valores, podemos prosseguir?
Pedimos desculpas pelo transtorno e demora na resolução, estamos envolvidos para melhorar e resolver esses imprevistos.
Aguardamos seu retorno.
Equipe Cafeoteca.