Mercado Livre: Compra de 30 pacotes de biscoito Bauducco, recebeu apenas 14 e vendedor confirma quantidade anunciada.
Resolvido
Contagem - MG
09/04/2026 às 18:37
ID: 245645869
Eu comprei 3 kits com 10 unidades cada de biscoito Bauducco, totalizando 30 pacotes de biscoito no total, pelo mercado livre.
Essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] me mandou uma caixa contendo apenas 14 pacotes de biscoitos.
Eu ainda perguntei ao vendedor antes da compra para confirmar se o valor realmente se referia a quantidade de biscoitos anunciada e disseram que sim!
Absurdo a empresa simplesmente subtrair 16 pacotes de biscoitos de um pedido de 30! Não confiem nessa empresa!
Se a empresa não mandar os pacotes de biscoito comprados e não entregues o mais rápido, irei tomar as medidas legais cabíveis. Inacreditável e desrespeito com o consumidor na maior cara de [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 19:15
Olá, Ana Clara. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa relatada. Entendemos a sua insatisfação ao receber uma quantidade diferente da esperada e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.
Após análise do ocorrido, identificamos que o anúncio em questão foi gerado automaticamente pelo próprio marketplace do Mercado Livre em formato de catálogo, que acabou por colocar as informações do Kit com 10 Unidades no anúncio do Kit com 5 unidades.
Em chamado com o Mercado Livre eles se responsabilizaram pelo ocorrido e nos disseram que seria liberado o reembolso da senhora. Entramos em contato através do Whatsapp para validar com você se esse reembolso foi realizado e aguardamos sua resposta.
Pedimos sinceras desculpas por todo o inconveniente causado e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário, acompanhando a resolução junto à plataforma até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Cafezale
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:58
Não acho justo responsabilizarem somente o Mercado Livre, mesmo que eles sejam responsáveis pela confusão na divulgação da oferta, 3 kits de 5 pacotes, daria 15 pacotes e não 14 como eu recebi. Ou seja, a empresa cometeu um erro na quantidade de pacotes enviados, mesmo desconsiderando o erro do Mercado Livre na divulgação da oferta.
O Mercado Livre fez o reembolso, isso não significa a melhor tratativa, uma vez que não me deram as opções condizentes com o que diz o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
A escolha é do consumidor e não da empresa. O que eu queria era que a oferta fosse cumprida e não o reembolso, que me foi empurrado "guela abaixo".
E antes que a Cafezale queira se ausentar da responsabilidade, tanto do erro, quanto da falha na tratativa, aproveito para relembrar o diz o CDC sobre a responsabilidade solidária da empresa:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Enfim, tive o problema resolvido, embora de forma ilegalmente imposta, pelo MERCADO LIVRE. Se compraria com a Cafezale novamente? Diretamente não, somente se a compra fosse intermediada por um marketplace como foi o caso da minha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5