Resolvido

Produto com validade próxima à data de recebimento em desacordo com o anúncio

Cafezale

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra no site no dia 27/08/26 (n 51714) de três pacotes de "Café moído 3 Corações Rituais Projeto Tribos" no valor de R$ 111,92. Recebi-os no dia 05/09/26, mas ao verificar a validade dos produtos, estavam para o dia 02/10/26, ou seja, com apenas 3 semanas de consumo. Entretanto, o anúncio informava que a validade do produto era de 6 a 9 meses. Ao tentar abrir o pedido de devolução, surpreendi-me com a mensagem "Não foram encontrados produtos vendidos para estes critérios", impedindo o exercício do direito de devolução previsto no CDC.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cafezale respondeu

    08/09/2026 às 12:03

    Olá, Victor. Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. De fato, os produtos enviados no pedido n ***** foram encaminhados com validade inferior a 30 dias, sem que essa condição estivesse devidamente informada no anúncio, como normalmente fazemos quando um produto possui validade próxima.

    Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução. O código de postagem para a devolução dos produtos já foi disponibilizado e, assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso do valor pago.

    Também estamos utilizando o ocorrido como um ponto de atenção para reforçar nossos cuidados com a conferência de validade e com as informações disponibilizadas em nossos anúncios, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade durante o processo de devolução e reembolso.

    Atenciosamente,

    Equipe Cafezale

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Muito embora tenha sinalizado a resolução do problema, eu ainda não recebi a devolução ou estorno do valor no cartão. Já remeti o produto pelos Correios e enviei o comprovante via whatsapp para a empresa, mas esta ainda não fez o reembolso prometido.