Lata estufada por dentro

Olá, Clarissa!

Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco e lamentamos muito pela situação que você enfrentou com o seu produto. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que identificamos o seu registro aqui no Reclame Aqui, verificamos que você já estava em atendimento com o nosso time de especialistas e passamos a acompanhar sua solicitação de perto. Durante o atendimento, recebemos todas as informações e imagens enviadas por você e encaminhamos o caso para análise do nosso time de produtos.

Conforme te informamos em nosso canal de atendimento, orientamos a suspensão do consumo por segurança e demos início ao processo interno para garantir a melhor resolução possível. Mesmo com a mediação automática do Mercado Livre realizando o reembolso, reforçamos por aqui o nosso compromisso com você e, por isso, seguimos com o envio de um nova lata, para que tenha a experiência positiva com a nossa marca.

O reenvio já foi solicitado ao nosso time logístico e, assim que o pedido for processado, você receberá o link de rastreio e a Nota Fiscal diretamente no seu e-mail.

Seguimos à disposição para o que mais precisar e continuamos acompanhando seu caso até a entrega ser concluída da melhor forma possível.

Conte sempre com a gente.

Vamos juntos!
Junior e Grupo Caffeine Army.