Não consigo cancelar minha assinatura e fui cobrado indevidamente

Olá, Andressa!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelas dificuldades enfrentadas durante o atendimento à sua solicitação de cancelamento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes por aqui.

Assim que recebemos sua manifestação, analisamos o caso e acompanhamos de perto o atendimento junto ao nosso time Prime, buscando garantir que todos os pontos apresentados por você fossem devidamente esclarecidos e tratados.

Ficamos felizes em confirmar que sua solicitação foi concluída conforme sua preferência. Todas as confirmações e orientações necessárias também foram compartilhadas diretamente com você durante o atendimento, garantindo clareza e segurança sobre os procedimentos realizados.

Além disso, registramos seu relato sobre a dificuldade de direcionamento inicial, para que esse ponto seja avaliado internamente e contribua para a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e buscar uma solução de acordo com a sua preferência. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva para você.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso precise de algum auxílio.

Conte sempre conosco!

Um super abraço,

Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.