Não recebi meus resgates e brindes da assinatura há mais de um mês

Olá, Mariana!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar seu caso com atenção.

Sentimos muito pelos transtornos enfrentados, tanto em relação às dúvidas geradas pela comunicação da promoção quanto aos problemas no resgate dos produtos pelo nosso programa de pontos. Reconhecemos a importância de informações claras e de um processo de resgate que funcione corretamente, e pedimos desculpas pelo desgaste causado.

Assim que recebemos sua manifestação, revisamos o histórico e acompanhamos as tratativas junto ao nosso time Prime. Durante o atendimento, esclarecemos os pontos apresentados e, em relação aos sachês que não puderam ser enviados devido à indisponibilidade do sabor Beijinho, apresentamos alternativas para solucionar a situação.

Conforme sua escolha de não receber os produtos em outro sabor, realizamos a devolução dos pontos utilizados, que já estão disponíveis novamente em sua carteira.

Ficamos felizes por termos conseguido concluir essa tratativa e esperamos que os esclarecimentos compartilhados tragam mais tranquilidade. Seu relato também foi direcionado aos times responsáveis, contribuindo para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em proporcionar experiências cada vez melhores.

Permanecemos à disposição caso precise de suporte adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Um abraço,

Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.