O que aconteceu
Olá,
Fiz uma compra a partir de um anúncio da Caffeine Army, onde estavam disponilizando "amostra grátis" por um custo de 35,90 do produto supercoffe +Koala. Fiz a compra, porém, nunca chegou. O produto consta como "entregue" e nunca foi entregue.
Entrei em contato com o canal de whatssap e e-mail e a empresa não me retorna. No último atendimento foi essa a mensagem que recebi:
"Oi, Luanna! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Abrimos o pedido de acareação junto à transportadora para apurar a entrega, porém, não foi possível localizar o seu kit. Por isso, estaremos realizando o estorno do valor do seu pedido.
Assim que o estorno for concluído, o valor será devolvido na forma de pagamento original, seja via cartão ou Pix, respeitando também os prazos internos do banco ou da operadora.
Você ainda pode adquirir seu Kit através do link:
*SuperCoffee:* https://www.caffeinearmy.com.br/pages/amostra-gratis-supercoffee
Qualquer dúvida, sigo por aqui para te ajudar, combinado? "
A empresa fez total descaso, não informando onde e em até quantos dias vou receber o reembolso da compra. Outro ponto: mandaram eu fazer uma nova compra, porém, não é possível pois meu cpf de cadastro já realizou uma compra que não foi entregue.
Essa compra é de um ticket médio baixo, porém, sou consumidora da marca há anos e me senti muito injustiçada e com um completo descaso pelo retorno, inclusive, nem retorno eu tive!
Importante: a empresa disponiblizou foto do pacote e que foi entregue para Silvia, às 8h da manhã e não tem nenhuma Silvia na portaria, então não tive acesso ao documento nem ao endereço que foi entregue.