Não recebi os brindes anunciados na minha compra e a empresa não resolve

Caffeine Army não entrega brindes anunciados na oferta e descumpre prazos de solução.

Realizei a compra do Pack Performance da Caffeine Army, *****, cuja oferta anunciava expressamente, além das 6 latas de SuperCoffee de 380g, três brindes: mixer, creatina Creapure e lancheira.

Entretanto, recebi apenas as 6 latas de SuperCoffee, sem nenhum dos três brindes que integravam a oferta.

Em 06/11/2026, entrei em contato com o atendimento da Caffeine Army, pelo número *****, para reclamar da entrega incompleta. Na ocasião, fui informado de que os produtos faltantes seriam enviados e de que receberia o respectivo código de rastreamento.

Contudo, não recebi o código de rastreamento nem qualquer comprovação do envio dos brindes.

Hoje, 10/11/2026, entrei novamente em contato com a empresa e, mais uma vez, recebi apenas uma promessa: o código de rastreamento seria disponibilizado em até 72 horas. Ou seja, em vez de solucionar o problema, a empresa estabeleceu um novo prazo, sem comprovar que os produtos foram efetivamente enviados.

Ressalto que, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor, que fica obrigado a cumprir integralmente a oferta anunciada.

Os três brindes não constituem uma liberalidade posterior da empresa, mas integram expressamente a oferta que motivou a compra, conforme demonstra a imagem do anúncio.

Diante disso, solicito o cumprimento integral da oferta, com o envio imediato dos três brindes faltantes (mixer, creatina Creapure e lancheira), sem qualquer custo adicional, acompanhado do respectivo código de rastreamento.

Espero que a Caffeine Army resolva a situação de maneira efetiva, em vez de continuar estabelecendo novos prazos sem apresentar uma solução concreta.