Pedido recebido incompleto
Resolvido
São Paulo - SP
21/03/2025 às 14:11
ID: 212762229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu efetuei uma compra no site da Caffeine Army no dia ***** de Março deste ano, onde eu pedi 3 Morning Shots da marca Sublyme, um de cada sabor, conforme eu ia adicionando os produtos eu ganhava um presente para cada um deles, eu escolhi 2 copos e um raspador de línguas. No dia ***** de Março recebi uma caixa etiquetada com o meu pedido, porém contendo apenas o shot de limão e os 2 copos e raspador de língua, os outro dois shots de melancia e tangerina não vieram, eu tentei contactar a empresa via e-mail e WhatsApp mas não recebi nenhuma retorno até agora. O WhatsApp é Chatbox onde tudo se repete e não existe interação humana o que dificulta ainda mais. Tenho pressa para receber pois vou viajar e gostaria de levar os produtos comigo e está falha e falta de comunicação é muito frustrante para o consumidor
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 11:30
Olá, Cristiana!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Assim que tomamos conhecimento de sua publicação, pudemos agir prontamente para resolver a situação e garantir sua satisfação.
Garantimos que foi uma situação pontual e que essa não é a experiência que buscamos proporcionar! O ocorrido foi repassado para o time responsável, pois o nosso serviço de transporte atual é terceirizado, mas fazemos todo o possível para que ocorrências no processo de entrega como esta não se repitam.
Ficamos felizes em informar que o reenvio foi realizado. Te agradecemos pela compreensão durante a tratativa e saiba que pode contar sempre com a gente! Estamos à inteira disposição para qualquer outro suporte nos canais: ******* ou *******.
Um super abraço,
Equipe Caffeine Army
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 09:59
Se não fosse o erro da entrega eu daria nota 10, espero que no futuro eu possa dar esta nota. Apos usar o Reclame Aqui fui prontamente contactada pela empresa que ajustou a entrega. Por isso agradeço ao Reclame Aqui e ao pronto atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8