Produto Morning Shot com alteração na consistência e solubilidade

Boa tarde, Equipe do Reclame Aqui!

Boa tarde, Equipe da Caffeine Army!

Adquiri três caixas com 14 sachês cada do produto Morning Shot limão em 14-05-2026. Uma delas estava normal, e a consumi imediatamente, durante uma viagem. No entanto, as outras duas caixas, que permanecerão guardadas em lugar protegido do sol e calor, na cozinha da minha casa, dias depois ao tentar usá-las, apresentaram uma alteração anormal na consistência do produto.

Em vez de o conteúdo dos sachês apresentar-se na forma de pó, conforme esperado para um produto que deve ser dissolvido em água, os sachês encontram-se endurecidos e compactados, formando uma massa sólida. Ao tentar preparar o produto conforme a orientação da própria embalagem, o conteúdo não se dissolve adequadamente.

Considerando que a própria Sublyme descreve o Morning Shot como um suplemento alimentar instantâneo e solúvel em água, entendo que essa alteração de aspecto e solubilidade merece ser investigada pelo setor responsável pela qualidade.

Solicito, portanto:

a abertura de um registro formal de reclamação de qualidade (cujo protocolo solicito que me seja enviado);

a análise do lote do produto, inclusive quanto às condições de fabricação, armazenamento, umidade e estabilidade do produto;

a orientação para devolução da caixa e dos sachês para análise, caso necessário;

a substituição da caixa por outra remessa, preferencialmente de lote diferente;

a informação sobre o resultado da análise e a eventual identificação de outros produtos do mesmo lote que possam ter sido afetados.

Tenho fotos que demonstram claramente o estado dos sachês e a dificuldade/impossibilidade de dissolução e posso encaminhá-los para avaliação.

Dados do produto:

* Produto: Morning Shot

* Sabor: limão

* Quantidade: 28 sachês (2 caixas)

* Lote: 20251205

* Validade: 05-2027

* Data da compra: 14-05-2026

* Local/site da compra: Amazon

* Número do pedido: *****-3365809

Até o esclarecimento da situação, não pretendo consumir os sachês que apresentam essa alteração.

Portanto, em 20-08-2026 mandei mensagem para [email protected] e recebi o seguinte protocolo: 316124

No entanto, sem qualquer resposta e-ou resolução, recebi email informando que minha solicitação foi concluída. Inaceitável.

Assim, aguardo o resposta da Caffeine Army, indicando o procedimento para envio do produto para análise e a substituição das unidades.

Atenciosamente,

Thais Sautchuk Pimenta