O que aconteceu
Comprei o MorningShot por indicação da minha nutricionista e comecei a consumir há cerca de uma semana. No entanto, o produto endureceu completamente, ficando duro como uma pedra, o que impossibilita o consumo.
O produto esta armazenado em local seco e arejado, nas mesmas condições de outros suplementos que tenho de outras marcas, todos em perfeito estado. Portanto, fica claro que o problema está na qualidade ou formulação do produto.
Sinceramente, acho um [Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa do porte da Sublyme, que tem parcerias e uma linha de produtos tão ampla, comercializar um produto de uso diário que endurece dessa forma em tão pouco tempo. Isso não é o que se espera de uma marca grande e consolidada.
Gostaria de saber como a empresa pretende resolver essa situação, se haverá substituição do produto ou reembolso, já que ele está impróprio para consumo.
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4Interações da reclamação
Caffeine Army respondeu
24/10/2025 às 10:15
Olá, Talita!
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu MorningShot. Essa situação não reflete o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos totalmente a frustração que esse problema pode ter causado.
Verificamos que você já estava em contato com o nosso time de especialistas e que, durante o processo, todos os detalhes da sua solicitação foram devidamente analisados, onde juntos alinhamos a melhor solução para o caso.
Agradecemos sinceramente pelo tempo em que esteve conosco e pelo feedback detalhado, que nos ajuda a aprimorar nossos processos e a entregar produtos cada vez melhores.
Nosso objetivo é que você volte a ter confiança na qualidade e na experiência que oferecemos. Seguimos sempre à disposição para o que precisar.
Um SUPER abraço,
Junior e Grupo Caffeine Army
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tive uma ótima experiência com a Sublyme! A empresa me deu um retorno muito rápido e foi extremamente solícita e compreensiva diante da minha situação. Fiquei muito satisfeita com o atendimento e com a forma como resolveram tudo.Recebi hoje os dois potes de Morning Shot, um de limão e outro de melancia, e quero agradecer pela atenção e pelo cuidado. Parabéns pelo excelente atendimento ao cliente!