Recebi amostras erradas e gostaria de experimentar o Koala
Não respondida
São Paulo - SP
20/09/2026 às 03:28
ID: 259536143
Hoje recebi minhas amostras, porém havia solicitado as amostras do Koala, e recebi as do SuperCoffee.
Sou consumidora e gosto muito do SuperCoffee, portanto não se trata de uma reclamação por não gostar do produto recebido. O problema é que, neste momento, eu queria especificamente experimentar o Koala antes de decidir pela compra.
Trabalho à noite e, nas noites em que estou em casa, tenho dificuldade para dormir. Justamente por isso, a proposta do Koala despertou meu interesse e eu gostaria de experimentá-lo antes de adquirir o produto.
As amostras são gratuitas, mas eu paguei o valor do frete para recebê-las. Ao realizar o pedido, em nenhum momento foi informado de maneira clara que a amostra escolhida poderia ser substituída em razão da disponibilidade de estoque.
Entrei em contato com o atendimento da empresa para tentar solucionar a situação e recebi como resposta:
"Não é possível realizar a troca das amostras enviadas em um pedido, devido à disponibilidade de estoque no momento em que ele é feito."
O que me deixou chateada foi justamente o fato de essa condição não ter sido informada no momento da solicitação. Se houvesse essa informação de forma clara, eu saberia que a amostra escolhida poderia não ser enviada.
Entendo que as amostras sejam gratuitas, mas a experiência oferecida pela empresa envolve a escolha das amostras e o pagamento do frete. Por isso, considero razoável esperar que a empresa cumpra aquilo que foi disponibilizado para escolha ou, caso isso não seja possível, informe claramente essa condição antes da finalização do pedido.
Gosto da marca, gosto do SuperCoffee e justamente por isso fiquei surpresa e decepcionada com a forma como a situação foi conduzida.
Gostaria que a empresa reavaliasse o caso e, se possível, me enviasse as amostras do Koala, que foram as que solicitei originalmente. Meu objetivo é simplesmente ter a oportunidade de experimentar o produto que motivou meu pedido antes de decidir pela compra.