O que aconteceu
Hoje recebi minhas amostras, porém havia solicitado as amostras do Koala, e recebi as do SuperCoffee.
Sou consumidora e gosto muito do SuperCoffee, portanto não se trata de uma reclamação por não gostar do produto recebido. O problema é que, neste momento, eu queria especificamente experimentar o Koala antes de decidir pela compra.
Trabalho à noite e, nas noites em que estou em casa, tenho dificuldade para dormir. Justamente por isso, a proposta do Koala despertou meu interesse e eu gostaria de experimentá-lo antes de adquirir o produto.
As amostras são gratuitas, mas eu paguei o valor do frete para recebê-las. Ao realizar o pedido, em nenhum momento foi informado de maneira clara que a amostra escolhida poderia ser substituída em razão da disponibilidade de estoque.
Entrei em contato com o atendimento da empresa para tentar solucionar a situação e recebi como resposta:
"Não é possível realizar a troca das amostras enviadas em um pedido, devido à disponibilidade de estoque no momento em que ele é feito."
O que me deixou chateada foi justamente o fato de essa condição não ter sido informada no momento da solicitação. Se houvesse essa informação de forma clara, eu saberia que a amostra escolhida poderia não ser enviada.
Entendo que as amostras sejam gratuitas, mas a experiência oferecida pela empresa envolve a escolha das amostras e o pagamento do frete. Por isso, considero razoável esperar que a empresa cumpra aquilo que foi disponibilizado para escolha ou, caso isso não seja possível, informe claramente essa condição antes da finalização do pedido.
Gosto da marca, gosto do SuperCoffee e justamente por isso fiquei surpresa e decepcionada com a forma como a situação foi conduzida.
Gostaria que a empresa reavaliasse o caso e, se possível, me enviasse as amostras do Koala, que foram as que solicitei originalmente. Meu objetivo é simplesmente ter a oportunidade de experimentar o produto que motivou meu pedido antes de decidir pela compra.
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4Interações da reclamação
Caffeine Army respondeu
30/09/2026 às 15:44
Olá, Márcia!
Agradecemos por compartilhar conosco todos os detalhes da sua experiência e, principalmente, pela oportunidade de analisarmos com atenção a sua manifestação.
Sentimos muito pelo transtorno gerado diante do ocorrido com o seu pedido e pelo desgaste que essa situação acabou causando. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes por aqui.
Assim que tivemos visibilidade da sua manifestação, realizamos uma análise completa do seu caso e também acompanhamos de perto todo o histórico do atendimento e do contato anterior que você havia realizado conosco por meio do nosso suporte, para entendermos todos os pontos apresentados por você.
A partir disso, considerando os pontos abordados e todo o contexto compartilhado durante o atendimento, seguimos com os ajustes necessários para atender à sua solicitação, sempre pensando na sua melhor experiência conosco.
Compartilhamos todos os detalhes e direcionamentos diretamente com você durante o atendimento, para garantir que tivesse total visibilidade sobre o andamento da sua solicitação. Também seguimos acompanhando todo o processo por aqui e tivemos a confirmação de que tudo foi concluído com sucesso!
Ficamos muito felizes em confirmar que a sua solicitação foi concluída e que, agora, você pode ter uma nova experiência com os nossos produtos.
Gostaríamos de agradecer pela sua compreensão, pelo carinho com a nossa marca e, principalmente, pela oportunidade de acompanhar o seu caso de perto e cuidar dessa situação com a atenção necessária.
Como todas as etapas foram concluídas, não há novas pendências relacionadas à sua solicitação e não tivemos novos retornos após o nosso último contato por este canal, seguiremos com o encerramento desta manifestação por aqui.
De toda forma, caso ainda exista qualquer dúvida ou se precisar de algum auxílio, nossos canais oficiais permanecem à disposição para te ajudar.
Esperamos que, daqui para frente, suas experiências conosco sejam cada vez melhores. Saiba que pode sempre contar conosco.
Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Problema resolvido. Muito satisfeita com o atendimento.