Recebi sache da Koala em vez do kit Supercoffee que comprei

Olá, Rafaelly!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo recebimento incorreto das amostras e pela dificuldade que você encontrou para entrar em contato com nosso time. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes por aqui.

Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, analisamos o ocorrido e direcionamos o caso aos times responsáveis. Entendemos que você escolheu o Kit de Amostras de SuperCoffee justamente para conhecer nossos produtos antes de decidir pela compra e, por isso, buscamos uma solução que atendesse à sua solicitação, prezando sempre pela sua melhor experiência conosco.

Compartilhamos com você, por mensagem privada, as informações sobre as providências adotadas e ficamos muito felizes em confirmar que a situação foi resolvida e que o envio consta como entregue com sucesso no dia 16/10, conforme o registro de rastreamento.

Também recebemos com atenção seu relato sobre a dificuldade de atendimento. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de identificar pontos importantes para a melhoria contínua dos nossos processos.

Esperamos que você aproveite a oportunidade de conhecer o SuperCoffee e que essa experiência seja positiva, permitindo que você descubra seus sabores favoritos!

Com a solicitação atendida e a entrega concluída, seguiremos com o encerramento desta manifestação no Reclame Aqui. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer auxílio adicional.

Conte sempre conosco!

Um super abraço,

Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.