Não resolvido

Compra cancelada sem devolução do dinheiro

Cahaya Urban Jungle

cidade: Salvador

O que aconteceu

Em 20/02/2025 fiz uma compra de R$ 1.737,00 dividida em 10x no site da loja, utilizando um cupom de frete grátis. O pedido foi o #*****, conforme imagem em anexo.

Todavia, logo em seguida, fui surpreendido por um contato da loja via WhatsApp informando que não seria possível enviar por frete grátis, em função da distância e que eu deveria pagar um valor que considerei abusivo.

Por se tratar de situação que coloca em dúvida a honestidade da empresa, imediatamente fiz uma sugestão de melhoria para a falta de confiabilidade no procedimento de vendas da empresa. Tal sugestão foi mal recebida pelo atendente que se identificou como dono da empresa.

Diante da péssima experiência, solicitei que a compra fosse cancelada e o dinheiro devolvido. Acontece que mesmo tendo a empresa me encaminhado e-mail com a confirmação de cancelamento, o procedimento não parece ter sido repassado para a instituição de crédito, pois as parcelas continuam sendo cobradas no cartão de crédito.

Tentei resolver o problema deixando mensagem no Fale Conosco do site, mas não obtive resposta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cahaya Urban Jungle respondeu

    16/06/2025 às 22:51

    O pagamento foi estornado no mesmo dia, normalmente seu cartão faz o estorno do valor integral no mês seguinte da compra e as parcelas continuam sendo cobradas. A campanha de frete grátis era exclusiva para o sudeste e você sabia, já que a informação era destaque da campanha. Não tem como arcarmos com um frete de mais de R$******* para uma compra de R$*******, também achamos o valor abusivo, mas o frete é cobrado pela transportadora, é um serviço terceirizado e calculado diretamente pela tabela deles, também deixamos livre que o cliente escolha qualquer outra Transporadora de sua preferência ou retire pessoalmente a mercadoria sem qualquer custo. Posteriormente a compra, não recebemos mais contato algum seu, nosso principal canal de relacionamento São as redes sociais e WhatsApp, por onde foi dada toda conversa, e nada foi falado sobre o assunto. Peço que entre em contato com seu banco

  2. Consumidor respondeu

    17/06/2025 às 23:57

    Diferente do que a empresa afirma, eu não sabia da limitação do frete por região e o próprio site liberou o ******* os prints anexados. Inicialmente, deveriam consertar o site, pois está induzindo as pessoas ao erro e posteriormente investir numa estratégia de comunicação.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Erram e culpam o cliente de forma grossers.