Estorno de compra não realizada
Resolvido
Niterói - RJ
28/09/2023 às 10:58
ID: 172910215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri pelo cartão de crédito Santander um móvel nas Casas Cahaya, no dia 27/07. Exercendo o direito ao arrependimento, procedi à devolução do produto e no dia 26/09 o estorno foi solicitado, conforme comprovante anexo. No entanto, o valor ainda não foi estornado junto a Administradora, em que pese ser uma operação simultânea. Inclusive, a fatura já fechou hoje e já estou arcando com a segunda parcela. Gostaria de solicitar o estorno, por gentileza.
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Consideração final do consumidor
31/10/2023 às 20:28
Embora não tenham respondido pelo canal oficial, o atendimento da empresa foi satisfatório e educado. Produto artesanal e de qualidade.
Porém, para aqueles com dúvidas em adquirir produtos na loja, e eventual insatisfação, a devolução foi um pouco conflituosa. O custo de devolução é repassado ao consumidor e o estorno parcial da compra ( descontado o frete) na fatura do cartão de crédito gerou a dificuldade do banco de reconhecimento da operação, fazendo com que as parcelas da compra continuem sendo cobradas e a devolução do valor, incompleta.
A dor de cabeça não compensou o risco de ter um produto diferenciado da loja. Só comprem se tiverem certeza de que o móvel/item atenda às suas mínimas expectativas, de gosto e espaço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8