Não recebi o estorno da compra da cômoda devolvida na loja Casa Cahaya

Olá Acsa, boa tarde, tudo bem?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja na embalagem original
Acompanhe todos os acessórios e itens enviados

Após a solicitação, nossa equipe orientará o processo de envio da mercadoria.

O estorno do valor será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.


Seu estorno não foi feito porque não recebemos a cômoda de volta. Você pode verificar juntamente com a transportadora que essa peça não foi entregue para nós, e por isso o estorno da compra não foi concluído. O estorno será feito assim que a mercadoria chegar e for conferida que voltou exatamente como foi enviada!

Entendo, no entanto a empresa que recolheu a mercadoria, recolheu a pedido de vocês, prestando serviço para loja casa Cahaya! Neste caso, não faz sentido o cliente ser onerado pelo atraso interno de vocês com a prestadora de serviço!

Na verdade não temos escolha em relação a Transportadora, somente a mesma transportadora que fez a entrega aceita fazer coleta reserva. Confesso que receber uma reclamação sua aqui, nos deixa imensamente chateados. Você comprou uma cômoda na cor errada pelo site, para te ajudar, vendemos uma nova cômoda pra você a preço de custo, foi enviada exatamente a peça que você queria, e mesmo assim você desistiu da compra. Assumimos todo prejuízo sem nunca questionar sua devolução, mas receber uma reclamação sua aqui faz a gente desistir um pouquinho de um negócio on-line. Desde o primeiro atendimento fizemos tudo para te ajudar o máximo possível, fomos muito além do que prévia o código do consumidor, em momento algum você ficou sem retorno, temos cobrado todo dia o retorno da transportadora e te enviado prints, você sabe que seu estorno não foi feito pela peça não ter chegado aqui, afinal, nós não podemos estornar algo que a gente nem sabe se foi devolvido na integra antes da conferencia.

Pode ficar tranquila que assim que a cômoda que você comprou retornar até nós, seu dinheiro será estornado. Você pode conferir também o andamento essa coleta reversa direto com a transportadora

Mensagem: Vocês estão cientes que a situação não foi desta forma, evitei dissertar sobre todo o caso, mas pelo visto faz-se necessário.
A primeira cômoda, que vocês dizem ter sido solicitada em tom errado, teve o acompanhamento de uma funcionária de vocês referente ao pedido que sabia explicitamente a minha demanda. O pedido foi fechado pelo site por conta própria, porém a funcionária estava ciente, a posicionei assim que efetivei a compra, então mesmo que eu tenha errado, ela poderia ter tido a atenção e o zelo em me alertar sobre o erro. Referente a essa primeira compra tive o direito de devolução negado, mesmo estando no prazo, pois de acordo com a regra de vocês as caixas ja haviam sido abertas e por isso a cômoda não poderia ser devolvida, então agi de boa fé e aceitei, apesar de ser um direito meu a devolução.
A segunda encomenda feita, ao chegar, foram conferidas todas as informações na NF, como vocês me aconselharam. No entanto, ao abrir uma das caixas o tom estava errado (igual ao tom da primeira cômoda), imediatamente foi enviado um video ao funcionário de vocês e o mesmo concordou que o tom não estava correto e por isso não abri as demais caixas, para não dar motivo de falarem que perdi o meu direito de devolução novamente.
Após dias tentando resolver sobre o recolhimento, finalmente a transportadora veio e eu entreguei a mercadoria com total confiança a loja cahaya. Ao questionar vocês sobre o prazo de estorno, fui informada que seria de 3 dias após recolhimento da mercadoria, posteriormente tive uma nova informação, de que o estorno seria após conferencia da mercadoria. Relevei o conflito de informação, aceitei e confiei, ficando, até o momento, sem a mercadoria e sem o estorno. O prazo se estendeu de forma excessiva, cobrei algumas vezes posicionamento de vocês, visto que a mercadoria foi recolhida em 19/02 e estamos no dia 11/03, esse prazo não faz sentido na logística de transporte de encomendas no nosso País.

Considerando toda a situação passada com o primeiro pedido, vocês me ajudaram com o segundo, fazendo um melhor valor e agilizando a entrega, porém espero que entendam meu posicionamento de reclamação como consumidora online, esta foi minha primeira experiencia com a loja cahaya, não tenho qualquer exemplo anterior que me gere credibilidade.
O funcionário de vocês tenta contato e retorno com a transportadora e não consegue me posicionar quanto ao processo. Então mediante aos fatos surge uma grande necessidade de me resguardar como cliente, uma vez que eu não tenho nada, nem pix, nem cômoda, já a empresa está em uma zona de conforto, com o valor da mercadoria em conta.
Quanto a venda online, é necessário de fato a empresa ter maior preparo e maior organização, para que seja efetiva e gere menos chateações, para ambos, empresa e consumidor.