Caiaque dourado problema e a empresa quer cobrar o frete do cliente para envio para garantia
Em réplica
Curvelo - MG
01/03/2025 às 20:24
ID: 211183445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um caiaque dourado, juntamente com um suporte para motor de até 5HP da empresa Caiaker em 08/*******.
Posteriormente adquiri um motor de 5 hp e procedi com o registro legal do caiaque na marinha.
No sábado do dia 22/02 participei de um torneio, que coincidiu com a quarta vez que usei o caiaque.
Após aproximadamente 4 horas de pescaria, liguei o motor, engatei a marcha e quando iniciei a aceleração, senti um estalo e a haste do acelerador ser puxada. Quando olhei para traz, vi que parte do suporte estava amassada e o motor pendendo de lado. Cheguei ate a margem para visualizar todo o ocorrido e pode ajeitar melhor o motor em cima do caiaque para voltar para o local de partida.
Pude ver que o espelho onde o motor se prende quebrou, fazendo o peso do motor ser suportado apenas por uma das laterais e assim arrancando dois insertos soldados no corpo do caiaque.
Na segunda feira entrei em contato com a empresa que me orientou a pedir o vendedor do caiaque que emitisse uma nota fiscal para possível envio.
Após algumas conversas a empresa me respondeu que eu deveria arcar com as despesas de envio, e que caso fosse constatado que o dano ocorreu de mais uso ou acidente, o valor do frete não seria ressarcido.
Este e meu 4 caiaque, já tive caiaques da lontras, hidro 2, brudem e precisei acionar a garantia, e nunca e cobrado frete do cliente, como geralmente se vê no CDC.
Adquiri um caiaque de quase $*******, um suporte da empresa para um motor, que foi devidamente usado e agora enfrento uma burocracia excessiva por parte da empresa que somente se comunica por email, e que serve apenas para desestimular o cliente a buscar seu direito.
Agora me encontro numa situação, onde estou com o caiaque parado, praticamente sem uso, esperando a boa vontade e sensibilização da empresa em respeitar oque e definido pela lei, que diz que a responsabilidade de envio, reparo e devolução da mercadoria e da fabricante e não do cliente.
Conquistamos um bem na dificuldade, fazendo tudo que e devido, pagando corretamente e recebemos esse tratamento de uma empresa tão grande e referenciada no mundo dos caiaques.
Ao que tudo indica,acabarei sendo obrigado a fazer o reparo por conta própria e assumindo a responsabilidade que a empresa nao quer assumir.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 12:14
Caro Sr Cesar, por meio de nosso canal oficial SAC prestamos todo o atendimento cabível ao seu caso.
Foi lhe informado que seguindo o praxe de atendimento em garantia, o caiaque deve ser enviado para a fábrica para análise, visto que a data de sua nota fiscal de compra é 08/08/******* ou seja se passaram aproximadamente 6 meses de uso do produto.
Esta análise se faz necessária para entender o que houve, visto que não temos relatos de quaisquer problemas similares com este produto desde o seu lançamento em *******.
Caso esta análise aponte para uso inadequado do equipamento (acidente ou batidas) a Caiaker não tem como arcar com o frete do produto visto que não deu causa ao problema. No entanto, ainda assim providenciaremos o reparo do mesmo sem custos para o consumidor, exceto o de transporte (frete realizado por terceiros transportadora).
Por outro lado caso seja constatado um defeito de fabricação que tenha causado o problema, remeteremos uma peça nova e arcaremos com os custos do frete.
Estas mesmas informações já foram passadas ao Sr mais de uma vez por email.
A Caiaker esta oferecendo todas as alternativas para sanar o seu problema.
Videos em grupos de whastapp não vão ajudar, apenas atrapalham, esta é uma situação simples de ser resolvida, que inclusive a revenda aonde foi adquirido o seu caiaque pode auxiliar.
Importante lembrar que reparos feitos por conta própria inviabilizam a garantia do produto.
Nosso canal oficial de atendimento ao consumidor (SAC) permanece a disposição.
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 16:55
Não estou discutindo a questão do praxe do SAC. Não concordo com o custo de envio da mercadoria ser arcado pelo cliente, não foi me dado nenhuma alternativa para solução do problema.
Vocês estão impondo uma condição que não e o correto, de acordo com o CDC.
Enviei fotos, poderia enviar vídeos vídeos do caiaque, do motor, pois caso fosse configurado mau uso ou acidente, seria possível avaliar algum dano no motor ou em sua carcaça.
Com relação ao relato de meu problema, acho interessante outras pessoas saberem sobre esse risco. Eu particularmente estou em meu primeiro caiaque motorizado e atravéz do meu relato pude receber o retorno de muitos proprietários do mesmo caiaque e sobre a necessidade de se reforçar o suporte de motor, lateralmente, como está vindo o suporte do dourado pro e em muitos casos, travando o montante no caiaque atravéz de parafuso e porca.
Com relação a revenda, ele me deu a atenção, devida, a nota foi tirada, a cotacao foi realizada e estava tudo correto para envio do produto, mas quando ele me informou que o frete deveria ser pago por mim, eu disse que não estava de acordo.
Até o.presente momento não sei sequer oque seria considerado mau uso do caiaque.
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 17:00
Não ocorreu o descumprimento de nenhuma recomendação do fabricante ou sequer instalação de nenhum dispositivo ou acessório que não fosse original e compativel com o conjunto caiaque, suporte e motor.
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 13:14
O caiaque foi levado até o vendedor, que recebeu autorização da garantia a, e em seguida o despachou para a garantia, agora sigo aguardando