Caiaque mero da caiaker entrando água
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
20/11/2023 às 12:36
ID: 176269151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebemos a entrega do nosso caiaque mero no dia 15/11/******* e no mesmo dia realizamos o teste na água. Durante a utilização percebemos que o caiaque passou a ficar cada vez mais instável durante o uso até o ponto de quase virar , ficamos preocupados pois quase sofremos um acidente. Ao retirar o caiaque da água verificamos que no seu interior estava completamente tomado de água. No dia 16/11/******* entramos em contato com o SAC da caiaker que nos orientou a realizar um teste colocando água no interior do caiaque para identificar por onde poderia ter entrado água no caiaque é assim fizemos . E constatamos que havia um dano no interior de um dos drenos do caiaque certamente onde ocorreu a entrada de água no interior do caiaque . Percebemos também durante o uso do caiaque entrava muita água para cima do caiaque pelos drenos. Enviei hj 20/11/******* pela manhã o resultado dos testes solicitados pelo SAC da caiaker e ainda não obtive o retorno. Sabemos que imprevistos e problemas acontecem mas a forma como lidam para resolver é o que mais importa neste momento . Sigo no aguardo para solução do problema. Pesquisamos bastante antes de adquirir o caiaque pois crianças também farão uso do mesmo e acertávamos que estivéssemos adquirindo um produto seguro e de qualidade.
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Consideração final do consumidor
30/12/2023 às 03:56
A empresa caiaker entrou em contato comigo se comprometendo a fazer a substituição do caiaque e o prazo seria hj dia 29/12/*******. O caiaque novo segundo a empresa encontra-se em trajeto para que seja substituído. A frustração é muito grande estou mais de 45 dias sem poder utilizar um produto relativamente caro , por defeitos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/01/2024 às 09:23
Prezado Rafael
Nós enviamos um novo Caiaker para o Senhor que apenas pode ser feito via transportadora devido as dimensões do produto.
A transportadora informou que o prazo médio para entrega do produto é de 45 dias (podendo ser mais ou menos)
Não somos os responsáveis pelo transporte e entrega do Caiaker, sendo que o prazo da transportadora foi lhe informado previamente, pois o Sr. mora em região muito distante de São Paulo (Rondônia)
O Sr. deve entrar em contato diretamente com a empresa de transporte para acompanhar a a entrega, pois a mesma nos informou que o prazo é longo sendo necessário aguardar.