Carrinho de caiaque com desgaste prematuro e mau atendimento da marca Caiaker

Gostaríamos de informar que aparentemente houve algum equívoco, pois em momento algum houve desrespeito ou insinuação e sim informações de uso e envio de links explicativos de uso do produto.
Salientando que o praxe de garantia é enviar o equipamento para a fábrica para averiguação do corpo técnico e se constatado defeito, haverá troca ou conserto em garantia, porém a cliente já havia devolvido o produto para a loja e recebido o reembolso.
O nosso atendimento é realizado pelo email [email protected] que é o nosso canal oficial de atendimento

Bom dia.

Constatei que havia devolvido o produto e não teria mais como a Caiaker me ajudar apenas quando ficaram sem me responder, afinal, o ano já está acabando e precisava de uma resposta rápida. Além disso, retornei, obviamente, à Decathlon e não à Caiaker porque que foi na Decathlon que comprei, como disse no email, normalmente é assim que funciona.

E a minha reclamação aqui é sobretudo sobre o atendimento de vocês, que não conseguiram em nenhum momento me auxiliar no que fazer. Se eu falo que o produto está desgastado e vocês respondem com um link de como usá-lo adequadamente, desculpa, mas estão sim insinuando que fui eu que usei errado. Em nenhum momento se desculparam pelo ocorrido, por mais que não pudessem ajudar.

Fiquem em paz.

Gostaríamos de salientar que quando a cliente entrou em contato conosco, já havia devolvido o carrinho e recebido o reembolso.
O SAC respondeu o primeiro email no mesmo dia que a cliente entrou em contato (09/12) e a segunda resposta foi enviada em 11/12, o que está aquém do prazo de atendimento conforme CDC.
O nosso atendimento é realizado pelo email [email protected] que é o nosso canal oficial de atendimento

Mensagem: Acho que vocês estão com alguma dificuldade de compreensão de texto desde o começo o que queria era, principalmente, que me auxiliassem a comprar um produto mais adequado para mim, não estava esperando que fizessem a troca ou me reembolsassem.
Agora já não preciso de vocês, já resolvi minha questão em outro lugar, por isso vim reclamar aqui e não continuei o contato por email.
Às pessoas que estão buscando um carrinho para transportar caiaque, não recomendo o da Caiaker.