sem solução, sem retorno ao cliente

olá, fizeram uma entrega de mercadoria compra de um terceiro, não explicaram sobre o pagamento de frete, fizeram a cobrança posterior a mercadoria entregue, fomos atras pra ver do que se tratava, me garantiram que iria entregar a mercadoria no dia posterior ao pagamento, fiz o pagamento confiando que a mercadoria seria entregue, e não entregaram e nem apresentaram solução, pessima experiencia ao cliente..