CAINELLI BEBIDAS LTDA

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

06/05/2026 às 17:22

ID: 247910351

Prezados,

Durante uma viagem a Bento Gonçalves, tive a oportunidade de conhecer o vinho Castellamare Select Sagrantino, pelo qual me interessei e posteriormente busquei para compra online.

Encontrei o produto disponível no site Cainelli Bebidas, em promoção, e realizei a compra de 6 garrafas por meio do pedido n *****. O pagamento foi devidamente confirmado, e o pedido chegou a constar como em separação.

Entretanto, após 6 dias da confirmação do pagamento, a compra foi cancelada unilateralmente pela empresa, sob a justificativa de indisponibilidade em estoque, sendo informado também que o valor seria estornado o que, até o momento, não ocorreu.

Cabe destacar que, ao verificar o site posteriormente, o mesmo produto continuava disponível para venda, porém com valor significativamente superior. Além disso, após contato com a empresa via WhatsApp, recebi e-mail promocional ofertando o mesmo vinho por preço mais elevado, o que reforça a inconsistência da justificativa apresentada.

Diante dos fatos, não há como considerar que o cancelamento tenha ocorrido por falta de estoque, mas sim por não cumprimento da oferta anunciada.

Dessa forma, solicito o imediato envio das mercadorias adquiridas nas condições originalmente ofertadas e devidamente pagas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução célere para o caso, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis.

Atenciosamente,

*****.