Resolvido

Solicitação de cancelamento e reembolso de curso online negada após dificuldades de acesso e mau atendimento.

Caio Alberto Godoy Calderaro

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Realizei uma compra do curso e logo solicitei o cancelamento ao operador Matheus. Porem o mesmo me passou que só poderia cancelar após o término das aulas ao vivo que seria 20 aulas iniciando no dia 03/08. Nesse tempo tentei entrar nas aulas pelo link que era enviado no grupo, e não conseguia. Solicitei ao suporte porque não estava conseguindo e eles só me passavam que o único link era oq esta no grupo. Agora quero cancelar, e receber meus R$ 160,00 pagos e não querem me pagar alegando que já passei o tempo para solicitar O reembolso. Sei que o Caio é um cara sério, mas infelizmente sua equipe está dificultando algo que é de meu direito. Há, sem falar que mandei mensagem para o Mateus com quem eu realizei a compra, e o mesmo foi me responder 2 dias depois. Só quero resolver isso de uma forma amigável, e sem complicação para ninguém.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Caio Alberto Godoy Calderaro respondeu

    10/09/2026 às 13:43

    Olá, Alex. Tudo bem?

    Entendemos o seu relato e agradecemos por nos explicar o que aconteceu.

    Verificamos a situação e, embora o prazo para solicitação de reembolso já tenha sido ultrapassado, consideramos também o fato de você ter manifestado anteriormente o interesse em realizar o cancelamento, antes do encerramento das aulas ao vivo.

    Por esse motivo, como forma de resolver a situação de maneira amigável e levando em consideração esse histórico, vamos abrir uma exceção neste caso e autorizar o reembolso da sua compra.

    Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa para nossos alunos e evitar qualquer tipo de complicação ou desgaste desnecessário.

    Iremos também rever os processos de atendimento para torná-lo mais fluído.

    O processo de reembolso já foi iniciado e, após a solicitação, o prazo para efetivação seguirá os procedimentos e prazos da própria plataforma de pagamento.

    Esperamos que possamos encerrar essa situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Caio Calderaro

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resposta rápida e questão resolvida.