Atraso na entrega do pedido CaioPet e informações incorretas sobre o prazo
Não resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 16:10
ID: 230362465
No dia 18/10 realizei uma compra em CaioPet, antes de finalizar a compra havia 2 opções de entrega, sendo esses:
Modo econômico: R$18, e alguns centavos
Entrega dia 24/10
Modo rápido: R$19, e alguns centavos
Entrega 23/10
Por não haver tanta diferença no valor, optei pelo MODO RÁPIDO.
No dia 20/10 entraram em contato para falar sobre a personalização.
No dia 21/10 acessei o site para ver como estava o processo e lá constava entrega para dia 28/10, entrei em contato com a empresa e me informaram que o site não daria esse prazo(MAS DEU), me informam que iriam fazer a postagem no dia 24/10(data que deveria chegar, segundo o site como MODO ECONÔMICO), e que de qualquer forma está bem pertinho o envio(palavras da atendente isa via WhatsApp).
Hoje dia 27/10, 16:08hs e nada do prazo de entrega informado no ato da compra pelo site ser cumprido.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 19:26
Olá,
Pedimos desculpas pela demora em responder a esta reclamação. Ficamos um período sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui e, infelizmente, o processo de recuperação desse acesso levou alguns meses até ser concluído.
Em relação ao prazo de entrega do pedido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A CaioPet trabalha com produtos sob encomenda, e por esse motivo possuímos um prazo de produção de até 5 (cinco) dias úteis, informação que está claramente descrita em todos os nossos produtos e em todas as descrições da loja, justamente para que o cliente tenha ciência do prazo real antes da compra.
No entanto, ocorreu uma falha pontual e extraordinária na plataforma que utilizamos, em conjunto com a plataforma de envios, que não somou o prazo de produção de 5 dias úteis ao prazo de entrega exibido ao cliente. Com isso, foi apresentado um prazo menor do que o prazo real necessário para produção + envio do produto.
Ressaltamos que não se trata de um erro operacional da CaioPet, mas sim de uma falha sistêmica das plataformas envolvidas. Esse problema não é recorrente e não afeta nossos demais clientes, tendo ocorrido de forma isolada neste pedido específico.
Assim que o cliente entrou em contato conosco via WhatsApp, explicamos detalhadamente toda a situação, informando sobre o prazo correto e o erro ocorrido de forma transparente.
Reforçamos nosso compromisso com a clareza, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe CaioPet
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 19:43
A CaioPet tem culpa sim, por que trata-se de um processo interno.
em comunicação com a loja via WhatsApp e tenho a conversa para comprovar o meu relato, foi informado sobre o prazo, mas nunca sobre o erro ocorrido no site, mesmo relatando o problema para a atendente Isa(como mostra no WhatsApp), a última mensagem dela foi de qualquer forma está bem pertinho o envio.
A questão principal aqui não é se está pertinho ou não, mas sim o cumprimento daquilo que foi VENDIDO!
E quando você VENDE, é neve que a entrega seja feita, vocês não cumpriram com o que foi PAGO e estão completamente despreocupados com isso.
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 23:23
Não cumprem prazos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0