Atraso na entrega do pedido CaioPet e informações incorretas sobre o prazo

Olá,

Pedimos desculpas pela demora em responder a esta reclamação. Ficamos um período sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui e, infelizmente, o processo de recuperação desse acesso levou alguns meses até ser concluído.

Em relação ao prazo de entrega do pedido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A CaioPet trabalha com produtos sob encomenda, e por esse motivo possuímos um prazo de produção de até 5 (cinco) dias úteis, informação que está claramente descrita em todos os nossos produtos e em todas as descrições da loja, justamente para que o cliente tenha ciência do prazo real antes da compra.

No entanto, ocorreu uma falha pontual e extraordinária na plataforma que utilizamos, em conjunto com a plataforma de envios, que não somou o prazo de produção de 5 dias úteis ao prazo de entrega exibido ao cliente. Com isso, foi apresentado um prazo menor do que o prazo real necessário para produção + envio do produto.

Ressaltamos que não se trata de um erro operacional da CaioPet, mas sim de uma falha sistêmica das plataformas envolvidas. Esse problema não é recorrente e não afeta nossos demais clientes, tendo ocorrido de forma isolada neste pedido específico.

Assim que o cliente entrou em contato conosco via WhatsApp, explicamos detalhadamente toda a situação, informando sobre o prazo correto e o erro ocorrido de forma transparente.

Reforçamos nosso compromisso com a clareza, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe CaioPet

A CaioPet tem culpa sim, por que trata-se de um processo interno.
em comunicação com a loja via WhatsApp e tenho a conversa para comprovar o meu relato, foi informado sobre o prazo, mas nunca sobre o erro ocorrido no site, mesmo relatando o problema para a atendente Isa(como mostra no WhatsApp), a última mensagem dela foi de qualquer forma está bem pertinho o envio.
A questão principal aqui não é se está pertinho ou não, mas sim o cumprimento daquilo que foi VENDIDO!
E quando você VENDE, é neve que a entrega seja feita, vocês não cumpriram com o que foi PAGO e estão completamente despreocupados com isso.

Entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos de forma objetiva.

Caso queira, estamos à disposição para marcar uma reunião e apresentar toda a configuração do nosso site, inclusive a informação de prazo de 5 dias para envio, que consta em nossa loja. Inclusive, é importante esclarecer que sua compra foi realizada em nosso site, e não pelo WhatsApp. A informação passada pelo WhatsApp pela nossa atendente referia-se ao prazo de produção, e não à alteração das condições do pedido realizado no site.

Por algum motivo extraordinário, esse prazo de produção não apareceu corretamente vinculado ao seu pedido. Isso foi um erro pontual de sistema, algo que pode acontecer em qualquer empresa que trabalha com plataformas e sistemas automatizados. Tanto que, assim que identificamos a situação, fomos extremamente solícitos em explicar o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários.

Não estamos nos esquivando de responsabilidade nem ignorando o ocorrido. Estamos explicando exatamente o que aconteceu. Um erro pode ocorrer, principalmente quando envolve um sistema, e a questão deveria ser justamente a busca pela solução que, neste caso, já foi efetivada com a entrega do produto.

Diante disso, sinceramente, não sabemos mais o que o senhor espera da CaioPet, visto que o pedido foi entregue, o ocorrido foi explicado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Se ainda houver alguma dúvida sobre o funcionamento do site ou sobre o seu pedido, basta entrar em contato conosco e podemos, inclusive, agendar uma reunião para apresentar toda a configuração e demonstrar onde consta o prazo informado em nossa loja.