Pedido não entregue

Comprei um comedouro alto e a data de entrega já passou, mas até o momento não recebi o produto.

As informações disponíveis no site da loja e no site da transportadora estão divergentes, porém, em ambos os casos, o prazo informado já foi ultrapassado e o comedouro ainda não chegou.

Além disso, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp e fui atendida pela Isa. Infelizmente, ela não se importou em sanar minha dúvida sobre a previsão de entrega e tratou o atendimento como se fosse uma falta de atenção minha, ao afirmar que no site consta que o tempo de produção da peça pode variar. Gostaria de deixar claro que estou ciente dessa informação, mas meu questionamento era independente disso: gostaria de saber quando minha peça será entregue, já que tanto no site da transportadora quanto no site de vocês, a data de entrega já passou.