O que aconteceu
Fiz uma compra de quase 1.000. Venderam informando que seria entregue no dia 23/03. Chegou código de rastreio , porém nenhuma atualização desde o dia 20/03.
Entrei em contato com o vendedor e com o SAC. O SAC simplesmente não responde mais e o vendedor alegou que a carga foi extraviada. Além dos danos morais de ficar sem caixas para entregar produto na páscoa , ficar na mão , ninguém resolve o meu estorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Caixa Box Embalagens Ltda respondeu
23/06/2026 às 11:27
Olá, Giselle.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Após identificarmos que a encomenda havia sido extraviada durante o transporte, por responsabilidade de uma empresa terceirizada vinculada à transportadora MandaÊ, iniciamos imediatamente o procedimento de apuração e localização junto à transportadora responsável.
Durante o andamento desse processo, informamos os prazos necessários para conclusão da ocorrência. Considerando a necessidade e a preferência apresentada, você optou pelo cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
O estorno foi realizado conforme acordado, concluindo o atendimento da forma mais rápida possível diante da situação apresentada.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e reforçamos que trabalhamos constantemente junto aos nossos parceiros logísticos para minimizar ocorrências como esta e garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para futuras necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Caixa Box Embalagens
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Nada a declarar. Resolveram meu problema fazendo estorno do valor.
Resposta final da empresa
30/06/2026 às 09:36
Agradecemos e permanecemos à disposição para futuras necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Caixa Box Embalagens