O que aconteceu
Meu pedido feito dia 04 de Fevereiro foi extraviado, era pra ter sido entregue dia 05/03 e apenas dia 12/03 a empresa me informou que havia sido extraviado!
Tentei entrar em contato para solicitar ajuda, pedir prioridade, pois preciso muito das embalagens, e precisaria receber meu pedido antes da Páscoa!
Preciso muito das minhas embalagens! fiz muita divulgação dos meus produtos e não terei embalagens!
Porem, a vendedora não recebe retorno da fábrica, o SAC não responde! Ou seja, demonstra que a empresa não está nem tentando reparar a falha na entrega, e ainda corro o risco de não receber minhas caixas a tempo da Páscoa!
Sobre meu pedido, Para não deixar para última hora, fiz meu pedido com antecedência dia 04 de fevereiro com a a vendedora Helayne e devia ter recebido meu pedido dia 05/03/2026, como não chegou entrei em contato e apenas dia 12/03/2026 me informaram que meu pedido foi extraviado!
pedi prioridade, mas a vendedora não conseguiu garantir que teria prioridade na produção e envio do meu pedido, por isso achei importante entrar em contato com o SAC, para verificar se é possível ter máxima urgência na confecção e entrega dos itens.
sei que este período é cheio de encomendas, mas mas tendo em vista que eu fiz meu pedido dia 04/02/2026, que não tive nenhuma responsabilidade pelo atraso, e ainda assim, corro risco de receber tudo depois da páscoa se for pelo período normal de entrega, eu solicito apoio para que meu pedido chegue a tempo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Caixa Box Embalagens Ltda respondeu
06/04/2026 às 10:56
Olá Stefanie Rose Corrêa Zerrenner.
Conforme contato feito via Whatsapp, Infelizmente houve um extravio/perda por parte da transportadora, pedimos desculpas pelo inconveniente, mas infelizmente o que ocorreu foi um erro por parte da transportadora.
Iremos entrar com as medidas necessárias contra a transportadora, mas infelizmente há situações que não temos como prever.
Como solicitado por voce, será feito um novo contato por parte da vendedora para solucionar parte do estorno referente as embalagens de pascoa e o envio das demais embalagens.
Seguimos a disposição.
Caixa Box Embalagens
Consumidor respondeu
06/04/2026 às 17:23
Tive muita dificuldade de conseguir entregar meus pedidos de P ilde{a}scoa pela falha da empresa!
Al ilde{e}m disso, n ilde{a}o tenho nenhuma garantia que receberei meu pr ilde{o}ximo pedido, visto que j ilde{a} tive dois pedidos extraviados, gostaria muito de um envio mais seguro, por ilde{e}m a empresa n ilde{a}o consegue garantir essa fase do processo!
Caixa Box Embalagens Ltda respondeu
23/06/2026 às 11:09
Olá, Stefanie
Lamentamos pelo transtorno causado com a sua entrega.
Após a abertura de sua solicitação, identificamos que o extravio do pacote ocorreu durante o transporte, por responsabilidade de uma empresa terceirizada vinculada à transportadora contratada.
Assim que fomos informados da ocorrência, tomamos as providências necessárias para minimizar os impactos, realizando um novo pedido com as embalagens necessárias para atender à sua demanda com a maior agilidade possível. Além disso, efetuamos o estorno dos itens que não puderam ser mais necessarios a voce.
Temos a satisfação de informar que o novo pedido foi entregue com sucesso, sem qualquer intercorrência.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados e reforçamos que estamos trabalhando constantemente junto aos nossos parceiros logísticos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Caixa Box Embalagens
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento2A empresa produz caixas com muita qualidade, mas o transporte é muito deficitário e o atendimento deixa a desejar!
Resposta final da empresa
30/06/2026 às 09:37
Agradecemos e permanecemos à disposição para futuras necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Caixa Box Embalagens