O que aconteceu
Sempre comprei nessa empresa e nunca tive problemas com entrega. Faço pagamento da transportadora direto pra eles, inclusive via pix e hoje me deparo com a informação que a transportadora não está conseguindo entregar.
Detalhe que o endereço é no shopping com funcionamento das 09:00 às 22:00 todos os dias, e o mais decepcionante que os horários de tentativa de entrega forma nos horários que o shopping estava aberto normalmente.
Desejo retorno da empresa responsável pela entrega e por estar em posse dos meus produtos pagos.
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4Interações da reclamação
Caixa Box Embalagens Ltda respondeu
23/06/2026 às 11:00
Olá, Priscila.
Lamentamos o transtorno ocorrido com a sua entrega.
Após verificarmos o caso, identificamos que a transportadora responsável não realiza entregas diretamente em áreas internas de shopping centers, o que impossibilitou a conclusão da entrega no endereço informado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para apresentar as alternativas disponíveis, oferecendo o reenvio das embalagens para um novo endereço de entrega ou o cancelamento da compra com reembolso integral.
Após nosso contato, você optou pelo cancelamento do pedido e pelo estorno total do valor pago, que foi realizado via PIX conforme acordado.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para atendê-la em futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe Caixa Box Embalagens