Cobrança abusiva de multa por fidelidade em renovação automática na Caixa Pré-Pagos
Não respondida
Pomerode - SC
06/08/2026 às 13:31
ID: 255787449
Ao consultarmos a Caixa Pré-Pagos sobre o cancelamento dos serviços, fomos surpreendidos com multas que totalizam R$ 7.570,68, sob a justificativa de que a renovação automática iniciou uma nova fidelidade de 36 meses.
A contratação foi conduzida pelo gerente das nossas contas na Caixa, que nunca nos explicou sobre fidelidade, multa rescisória ou reinício de um novo período de permanência a cada renovação.
A Caixa informou que o cálculo considera todos os cartões emitidos desde o início dos contratos, inclusive cartões provisórios, reemitidos e pertencentes a beneficiários já desligados, multiplicados pelos meses restantes da vigência renovada.
Consideramos essa cobrança desproporcional. Se os R$ 2,99 representam o serviço de emissão de cada cartão, não parece razoável multiplicar uma emissão realizada uma única vez por todos os meses futuros de uma nova vigência.
O atendimento também foi extremamente desgastante. Apesar dos diversos questionamentos, recebemos apenas respostas padronizadas de que está no contrato, sem qualquer tentativa efetiva de negociação.
Não estamos nos recusando a conversar ou a pagar um valor razoável. Queremos resolver administrativamente e chegar a uma solução justa para ambas as partes.
Solicitamos que a Caixa reavalie as multas e apresente uma proposta razoável de redução para viabilizar o encerramento amigável dos contratos.