Cobrança indevida de TAG e anuidade de cartão não solicitados na Caixa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 15:04
ID: 255580407
Abri uma conta na Caixa (26/06/2026) apenas por conta do meu financiamento imobiliário. Durante o atendimento, a gerente me ofereceu uma TAG e um cartão de crédito, informando que isso ajudaria no meu relacionamento com o banco e que, se eu não utilizasse, não haveria cobranças. Inclusive informei que já possuía uma TAG, mas, após insistência, acabei aceitando.
No mesmo dia foi debitado R$ 50,00 da minha conta referente à TAG, mesmo sem eu ter recebido ou utilizado o serviço. Na mesma semana, fui surpreendida com a cobrança da anuidade do cartão de crédito (12x de R$ 34,50), custo que nunca me foi informado.
Tentei resolver pelo aplicativo e por mensagens, sem sucesso. Após mais de uma hora em ligação, solicitei o cancelamento da TAG e do cartão. A atendente informou que tudo seria cancelado e que não haveria novas cobranças. Tenho a ligação gravada (07/07/2026)
Mesmo assim, hoje recebi mais uma cobrança da TAG, que nunca usei, nunca desbloqueei e já havia solicitado o cancelamento. É inadmissível continuar sendo cobrada por serviços que não utilizo e perder tanto tempo para resolver um problema criado pelo próprio banco.
Solicito:
* O cancelamento definitivo da TAG e de qualquer cobrança vinculada a ela.
* O cancelamento definitivo do cartão de crédito e da respectiva anuidade.
* O estorno de todas as cobranças indevidas referentes à TAG e à anuidade do cartão.
* A confirmação, por escrito, de que não haverá novas cobranças desses serviços.