O que aconteceu
Título: CAIXA CONSÓRCIOS SE RECUSA A FORNECER DECLARAÇÃO DE NÃO UTILIZAÇÃO DE CARTA DE CRÉDITO
Venho registrar minha insatisfação com a Caixa Consórcios pela falta de transparência e pela recusa em fornecer um documento simples, referente à minha própria carta de crédito.
Adquiri uma cota de consórcio imobiliário, fui contemplado, porém, no momento de utilizar a carta de crédito para aquisição de um imóvel, a Caixa realizou uma nova análise e reprovou a liberação do crédito, sem apresentar uma justificativa clara.
Diante da impossibilidade de utilização da carta, solicitei o cancelamento do consórcio em 29/09/2026.
É importante esclarecer que, apesar de contemplada, a carta de crédito NUNCA FOI UTILIZADA. Não houve aquisição de imóvel, transferência ou liberação dos recursos para pagamento de qualquer bem.
Atualmente, estou em processo de financiamento imobiliário por outra instituição financeira, que está solicitando uma declaração formal comprovando que essa carta de crédito não foi utilizada.
Entrei em contato diversas vezes com a Caixa Consórcios solicitando essa declaração, porém a administradora se recusa a fornecer o documento, alegando que não existe uma declaração específica e que os extratos e as informações disponíveis no aplicativo seriam suficientes.
O problema é que esses documentos não informam expressamente que a carta de crédito não foi utilizada, informação exigida pela outra instituição financeira.
Como uma administradora de consórcio não consegue emitir uma declaração sobre a utilização ou não dos recursos que ela própria administra?
Não estou solicitando nenhum benefício, nenhuma informação sigilosa de terceiros e muito menos algo que não corresponda à realidade. Estou solicitando apenas uma confirmação oficial sobre a situação da minha própria carta de crédito.
Essa falta de solução está prejudicando meu processo de financiamento imobiliário e causando transtornos totalmente desnecessários.
Inclusive, a situação do cancelamento do consórcio já está sendo discutida judicialmente, mas a solicitação desta reclamação é exclusivamente documental.
O QUE SOLICITO:
Que a Caixa Consórcios forneça uma declaração oficial informando que a carta de crédito, embora contemplada, não foi utilizada e que não houve liberação dos recursos para aquisição de imóvel ou qualquer outro bem.
Caso não exista um modelo específico, solicito uma resposta formal, por escrito, confirmando essas informações.
É inadmissível que o consumidor não consiga obter uma informação tão básica sobre seu próprio contrato.
Aguardo uma solução urgente da Caixa Consórcios, pois a ausência desse documento está comprometendo o andamento do meu financiamento imobiliário.
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4Interações da reclamação
CAIXA Consórcio respondeu
29/10/2026 às 16:07
Olá, Tainara!
Espero que esteja bem : )
Verificamos detalhadamente os dados informados e não identificamos cota ou contrato de consórcio vinculado ao seu CPF. Também não localizamos seu CPF na condição de titular da Cota.
Dessa forma, não foi possível confirmar, pelos dados apresentados, a legitimidade necessária para tratar dos fatos relatados, incluindo a renegociação ou rateio de parcelas realizados, a posterior exclusão da cota, a cobrança da parcela.
Por questões de segurança e confidencialidade, bem como em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o atendimento e o fornecimento de informações contratuais são realizados exclusivamente ao consorciado titular ou a representante devidamente autorizado.
A proteção também se aplica a solicitações relacionadas a registros cadastrais, histórico de pagamentos, situação da cota, eventuais renegociações, rateios, exclusões, assembleias, transferências de titularidade, protocolos de atendimento e gravações de ligações.
Ressaltamos, ainda, que, nos termos da Lei Complementar nº 105/2001, é proibida a divulgação de dados relativos a operações financeiras a terceiros que não estejam devidamente identificados e autorizados a acessar essas informações.
Por esse motivo, não é possível fornecer detalhes sobre a situação da Cota, confirmar os acontecimentos, disponibilizar gravações ou documentos, nem analisar os pedidos de restabelecimento, apropriação de pagamento ou liberação para transferência apresentados nesta manifestação.
Assim, para que a solicitação seja analisada, o próprio titular deverá entrar em contato pelos canais oficiais da administradora, utilizando seus dados cadastrais e informando.
Atenciosamente,
Caixa Consórcio