Chapa de churrasqueira entorta repetidamente, resultando em má qualidade do produto e péssimo atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 15:47
ID: 245039085
Comprei na caixa de fogo uma chapa para ser usada na minha churrasqueira e estou há mais de um ano com problemas. A chapa entorna quando em contato com o forno. Ja entrei em contato com a Caixa de Fogo por diversas vezes, eles trocaram a chapa mas ela volta a entortar. Ultimamente ninguem mais me atende no WhatsApp e quando ligo sempre tem alguem que vai me ligar depois. Quero meu dinheiro de volta. Produto de baixa qualidade e pessimo atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:52
Prezada, bom dia.
Identificamos em nosso sistema o registro do pedido de troca da chapa. Em contatos anteriores, informamos a necessidade do envio da peça que apresentou o alegado problema (empenamento), para que pudéssemos realizar a devida análise técnica. No entanto, até o momento, não recebemos o item para avaliação.
Ressaltamos que o pedido principal foi devidamente entregue e encontra-se em funcionamento. Informamos também que a chapa mencionada foi encaminhada como cortesia.
De toda forma, reforçando nosso compromisso com a sua satisfação, mantivemos contato na sexta-feira (02/04), ocasião em que, antes mesmo do registro desta reclamação, acordamos a devolução da peça e a produção de uma nova unidade, com prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da chapa para análise.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e garantir a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Caixa de Fogo Churrasqueiras Gourmet.