Churrasqueira sob medida entregue com dimensões incorretas e atraso na correção
Respondida
Artur Nogueira - SP
29/01/2026 às 08:35
ID: 239164901
Comprei uma churrasqueira sob medida em 30/10, conforme projeto aprovado, assinado e já pago.
O produto foi entregue próximo ao prazo informado inicialmente, porém com dimensões diferentes do projeto, tornando-o incompatível com o combinado.
Solicitei correção em 26/12. A empresa só fez a coleta em 13/01 e, após nova cobrança em 27/01, informou que o produto sequer havia chegado à fábrica. Ou seja, total falta de controle e transparência.
Estou há mais de mês sem o produto, já pago, sem prazo confiável de solução. O prazo legal do art. 18 do CDC (30 dias) já foi ultrapassado.
Espero entrega urgente do produto exatamente conforme o projeto aprovado.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:22
Prezado Cliente,
Prezamos sempre pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, por isso consideramos importante esclarecer os fatos de forma objetiva.
O pedido foi realizado em 31/10, com projeto sob medida aprovado e assinado pelo cliente, conforme medidas por ele fornecidas. O produto foi entregue em 02/12/2025, dentro do prazo informado no momento da compra.
A primeira comunicação de que o produto não teria encaixado ocorreu apenas em 26/12, período em que nossa empresa se encontrava em recesso de fim de ano. Ressaltamos que, por se tratar de uma compra realizada à distância, com entrega via transportadora terceirizada, o cliente tinha ciência de que a logística de coleta reversa depende da disponibilidade da transportadora, especialmente em períodos festivos.
Assim que o recesso foi encerrado, a solicitação de coleta foi imediatamente aberta junto à transportadora, sendo o recolhimento efetivamente realizado em 13/01. Ou seja, o produto permaneceu em posse do cliente até essa data.
Trabalhamos com transportadoras terceirizadas, não sendo possível alterar rotas ou prazos de coleta e entrega, o que foi devidamente informado ao cliente. Ainda assim, nossa equipe manteve acompanhamento constante do processo.
No momento, o produto encontra-se em trânsito para retorno à fábrica e a previsão de chegada é 30/01. Tão logo o item seja recebido, o ajuste necessário será realizado de imediato, com novo envio à transportadora em até 2 dias úteis.
Importante esclarecer que o projeto foi executado conforme aprovado, sendo a divergência apontada de aproximadamente 0,5 cm, medida mínima e de fácil correção, sem qualquer prejuízo estrutural ao produto. Reforçamos ainda que a churrasqueira possui garantia de 12 anos, podendo ser acionada a qualquer tempo.
Nossa empresa não se eximiu da responsabilidade em nenhum momento e segue atuando de forma diligente para a completa resolução da situação. Pedimos apenas a compreensão quanto aos prazos logísticos envolvidos, especialmente em função do período de recesso e da atuação de terceiros no transporte.
Reafirmamos nosso compromisso em concluir o ajuste e devolver o produto conforme o projeto aprovado, mantendo o cliente informado até a finalização.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.