Exaustor fraco e péssimo em kit de churrasqueira com coifa, sem resolução do problema.
Respondida
Luziânia - GO
18/03/2026 às 17:11
ID: 243662113
Comprei kit completo, churrasqueira mais coifa com exaustor. Enviaram um exaustor fraco e péssimo. Já solicitei resolução várias vezes, já enviei videos da fumaça invadindo toda a minha casa, mas não se preocuparam em resolver e foi bem caro. Do que adianta uma churrasqueira de valor elevado se a fumaça fica pior do que de banca de espetinho de esquina de rua? O exaustor que mandaram não firmava nem uma folha de papel. Tive que pagar um exaustor e a instalação do meu próprio bolso, após meses aguardando uma solução, acabei cansando de esperar.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:24
Olá Tatiana,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Não respondemos anteriormente pois, infelizmente, não fomos notificados pelo site em questão sobre a sua reclamação.
Lamentamos muito pela experiência relatada entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um investimento importante.
Gostaríamos de reforçar que disponibilizamos canais diretos de atendimento, incluindo telefone fixo, justamente para oferecer um suporte mais ágil. Pelo telefone, o atendimento é imediato, permitindo que situações como essa sejam tratadas com mais rapidez e eficiência.
Sobre o exaustor, informamos que o produto possui garantia de 90 dias, conforme o termo de garantia enviado no momento da compra. Dentro desse período, poderíamos ter realizado a troca do equipamento.
De toda forma, queremos resolver a situação da melhor maneira possível. Estamos à disposição para avaliar o ocorrido e, caso seja mais confortável para você, podemos verificar alternativas como reembolso ou outra forma de compensação adequada.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre a satisfação dos nossos clientes, e ficamos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Caixa de Fogo