O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma falha grave ocorrida no aplicativo de Loterias da Caixa no dia 27/10/2026.
Na data de hoje, realizei uma aposta na Mega-Sena pelo aplicativo oficial e efetuei o pagamento do valor total de R$ 36,00 via Pix. No entanto, ao retornar ao aplicativo, verifiquei que a transação não havia sido processada e a aposta não constava como registrada.
Como o sorteio ocorre hoje e o tempo estava esgotando, realizei uma nova aposta para garantir o meu jogo, efetuando um novo pagamento via Pix também no valor de R$ 36,00.
Ocorre que agora tenho duas apostas iguais registradas no sistema e pagas por falha do app. O valor pago pelo primeiro Pix não foi estornado até o momento.
Diante do exposto, solicito a verificação imediata do ocorrido e a regularização da situação, com o respectivo estorno do valor cobrado em duplicidade (R$ 36,00) para a minha conta, visto que o erro decorreu de instabilidade ou falha de processamento no aplicativo da instituição.
Aguardo uma solução breve.