O que aconteceu
Contrato: *****
Agência: ***** Valença/BA - Conta: ***** Op 3701
Nome: *****
Em 29/05/2026 contratei em Valença/BA 3 seguros prestamistas junto ao financiamento:
- Certificado 4*****770041439
- Certificado 4*****770040840
- Certificado 4*****770041145
Em 27/08/2026 cancelei por vício na assistência "Cuido de vc" / Dívida Zero.
Eu busquei um atedimento com a psicóloga perguntei se poderia mandar áudio,ligar a mesma disse que não ,além disso no meio da conversa mudou de pessoa foi uma conversa bem ruim.
Oi seja o seja houve uma falha na prestação de serviço.
A CAIXA Vida e Previdência S/A me creditou R$ 739,82 direto na conta em 04/09/2026 (comprovado por extrato).
Porém, informou que R$ 1.316,65 foi para amortização do meu financiamento em 25/09/2026, sendo:
- 4*****770040840: R$ 757,28
- 4*****770041145: R$ 320,92
- 4*****770041439: R$ 238,45
Total: R$ 1.316,65
PROBLEMA COM A CAIXA ECONÔMICA FEDERAL:
1 - Extrato antes e depois da amortização de R$ 1.316,65 em 25/09/2026
2 - Redução de saldo devedor, redução de parcela, redução de prazo ou redução de taxa de juros
3 - Comprovante de que a autorização para amortização foi apresentada com destaque e opção de escolha por crédito em conta no ato da contratação em 29/05/2026, conforme Art. 6, III e Art. 46 do CDC
4 - O próprio atendente disse que é "responsabilidade exclusiva da CAIXA Vida e Previdência, instituição distinta", ou seja, a CAIXA joga pra seguradora e a seguradora joga pra CAIXA.
Isso viola:
- Art. 7 parágrafo único CDC - responsabilidade solidária
- Circular SUSEP 642/2021 Art. 27 - banco e seguradora respondem juntos no prestamista
- Art. 6 CDC - direito à informação clara sobre o destino do meu dinheiro
Meu cancelamento foi por VÍCIO (Art. 20, II CDC) e por isso tenho direito a dinheiro em conta, não amortização. E já recebi R$ 739,82 em conta na MESMA operação, provando que é possível.
PEDIDO PARA A CAIXA ECONÔMICA FEDERAL:
1 - Apresentar demonstrativo completo do impacto da amortização de R$ 1.316,65 no contrato ***** em 25/09/2026 (saldo antes, saldo depois, taxa, prazo)
2 - Ou estornar a amortização e creditar os R$ 1.316,65 na minha conta ***** Op 3701 Conta ***** onde já recebi os R$ 739,82, ou via PIX CPF *****
3 - Apresentar cópia da cláusula assinada com opção clara entre crédito em conta vs amortização em 29/05/2026
Protocolos CAIXA Vida: ***** / ***** / ID *****
Ouvidoria CAIXA Vida em 16/10/2026: disse que não há pendência.
Quero resposta da CAIXA, não da seguradora.