Fui cobrado por seguro de vida que não reconheço e não consigo cancelar

Estou sendo cobrado por um seguro de vida no valor de ***** referente a um certificado de número ***** que não reconheço. Não consigo contato na central *****, a ligação fica em espera o tempo todo e fui informado por um atendente no dia 09/10 (ligação gravada), que não é do setor desse seguro, que se trata de um "multipremiado". Aguardo retorno e o cancelamento do produto.