Atendimento ruim e falta de solução para defeito em tampas de tomada
Não resolvido
Porto Alegre - RS
08/12/2025 às 10:25
ID: 234042307
Atendimento deles é [Editado pelo Reclame Aqui], só o que o atendente sabe fazer é compartilhar vídeos do site e achar desculpas para não resolver o problema do cliente.
Um produto veio com um pequeno defeito que impede o travamento das tampas de tomada, e só o que o atendente sabe me dizer é que não faz diferença já que a tampa fecha com a ação da gravidade.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:41
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Conforme já explicado em nossa conversa anterior via WhatsApp, o modelo adquirido não foi projetado para instalação em aéreo ou de ponta cabeça. Esse tipo de aplicação exige um sistema de retenção específico para que a tampa permaneça fechada corretamente, característica que este modelo não possui.
Durante essa mesma interação, esclarecemos também que o senhor poderia optar pela devolução do produto, caso ele não atendesse à necessidade da sua instalação, e realizar a compra do modelo adequado para esse uso. Neste caso, indicamos o modelo CX02QF, que foi desenvolvido especificamente para instalação em aéreo, pois possui sistema de clique reforçado, adequado para a posição invertida, mantendo a tampa fechada conforme esperado.
Ressaltamos ainda que os vídeos compartilhados durante o atendimento tiveram caráter exclusivamente esclarecedor, justamente para demonstrar que o modelo adquirido não é indicado para esse tipo de instalação e para confirmar, de forma visual e técnica, que o modelo correto para essa aplicação é, de fato, o CX02QF.
Infelizmente, o modelo comprado não pode ser adaptado para instalação em aéreo, pois não foi desenvolvido para essa finalidade, conforme já esclarecido.
Seguimos totalmente à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos e estamos aqui para ajudar na escolha da solução correta, garantindo segurança, funcionalidade e o melhor resultado para o seu projeto.
Atenciosamente,
Daniel da https://*******
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 11:54
Não existem sequer letras miúdas esclarecendo que o modelo não pode ser usado em armários aéreos, pelo contrário, nos vídeos é possível ver o modelo sendo usado num armário aéreo.
Independente disso, o produto adquirido tem sim um defeito em comparação com os outros, pois não fecha com "click" como os outros. Mesmo que eu queira usar o produto em uma bancada, por exemplo, a tampa não fecha direito.
Não serve de nada retornar o produto e ter que pagar por outro frete pra receber um novo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 12:08
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer, mais uma vez, os pontos levantados.
Desde o início do nosso atendimento via WhatsApp, deixamos claro que o senhor poderia realizar a devolução do produto sem qualquer custo, com reembolso integral do valor pago. Essa alternativa foi apresentada justamente para que o senhor pudesse, de forma tranquila, optar por adquirir o modelo que indicamos como adequado à sua necessidade, no caso o modelo CX02QF, ou simplesmente não realizar uma nova compra, caso preferisse.
Em relação ao uso do produto, reforçamos que toda a comunicação do modelo adquirido é direcionada para aplicação em bancadas, mesas e móveis em posição horizontal. Esse é o uso para o qual ele foi projetado e testado. Não se trata de uma limitação oculta, mas sim da finalidade técnica do produto, conforme descrito nas informações e materiais de apoio.
O sistema de fechamento do modelo adquirido está de acordo com seu projeto e aplicação em superfícies horizontais. Já o fechamento com click reforçado é uma característica exclusiva do modelo CX02QF, justamente por ter sido desenvolvido para instalação em armários aéreos ou de ponta cabeça.
Reforçamos, mais uma vez, que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e que nossa equipe sempre buscou oferecer total transparência, orientação técnica e alternativas viáveis desde o primeiro contato.
Atenciosamente,
Daniel da https://*******