Peça faltando parafuso e foi danificada devido a falta do mesmo
Em réplica
São Paulo - SP
18/04/2025 às 11:25
ID: 215081639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torre de tomada, e em menos de 6 meses de uso percebi que a torre descia e não dava o click de encaixe para fechar, retirei ela do local e tirei os adesivos foi onde percebi que teria 2 espaços para parafusos de montagem onde servem de apoio para a pressão de abrir e fechar porem só estava colocado o de baixo, (na parte onde é mais fragil ser quebrado pela pressão)
Entendo que se tivesse os dois parafusos colocados conforme a peça foi projetada para ser feita nao teria sido danificada
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Resposta da empresa
18/04/2025 às 12:00
Olá! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir desculpas pela situação relatada. Esse definitivamente não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos muito qualquer transtorno causado.
Hoje é feriado de Sexta-feira Santa e segunda-feira é feriado de Tiradentes, e por isso não conseguiremos lhe oferecer o suporte imediato e completo como gostaríamos e como normalmente faríamos em um dia útil. No entanto, queremos que saiba que estamos à disposição para ajudá-lo a resolver essa questão o quanto antes.
Para agilizar o atendimento, deixamos o contato via WhatsApp:******* nesse número irá falar com o Daniel, que faz parte do nosso time técnico. Ele irá lhe dar todo o suporte necessário para resolver a questão da peça avariada e garantir que tudo volte a ficar *******% funcional como deve, com toda a praticidade e qualidade que você merece.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos muito a sua compreensão. Estamos aqui para ajudar!
Um grande abraço,
Equipe https://*******
Réplica da empresa
22/04/2025 às 09:04
Olá! Tudo bem? Só passando para avisar que o Daniel acabou de mandar uma mensagem no seu WhatsApp e também no seu e-mail. Ele estará no aguardo do seu retorno para poder lhe ajudar com a solução do seu problema.
E mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos muito a sua compreensão. Estamos aqui para ajudar!