Respondida

Torre de tomada com defeito e dificuldade na garantia

Caixa Tomada.com

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma torre de tomada no site caixatomada.com em abril de 2025 para um apartamento em reforma. O produto ficou guardado até o momento da instalação das bancadas, e agora as torres foram instaladas Porém, uma delas apresentou defeito logo na primeira semana de utilização: o botão de fixação simplesmente não funciona, comprometendo o uso da torre. Ou seja, a torre não fixa corretamente na bancada e o mecanismo de acionamento não trava como deveria.

Entrei em contato solicitando uma solução, já que o produto está dentro do prazo de garantia, e aguardo um retorno da empresa para troca ou reparo da peça defeituosa.

Gostaria de um posicionamento rápido, pois o item faz parte da estrutura da cozinha e está inviabilizando o uso adequado do espaço.

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Interações da reclamação

  1. Caixa Tomada.com respondeu

    20/07/2025 às 12:38

    Saudações

    Antes de mais nada, queremos pedir desculpas pela situação relatada. Esse definitivamente não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado especialmente em um momento tão importante como a finalização da sua cozinha.

    Hoje é domingo, e por isso nossa equipe técnica não está operando com atendimento completo como em dias úteis. No entanto, queremos que saiba que estamos à disposição para ajudar a resolver essa questão o quanto antes.

    Para agilizar o suporte técnico, você pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp no número******* (09h às 12h - 13h às 17:30h - segunda a sexta-feira). Nesse número, você irá falar com o Daniel, que faz parte do nosso time técnico e poderá orientar sobre os próximos passos para troca ou reparo da peça com defeito, garantindo que a torre volte a funcionar corretamente dentro da sua bancada.

    Sabemos o quanto esse item é importante para o funcionamento e a estética da sua cozinha, e por isso vamos tratar seu caso com prioridade assim que entrar em contato conosco via WhatsApp*******) no próximo dia útil (segunda-feira).

    Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua compreensão e confiança.

    Um grande abraço,

    Equipe https://*******