Torre de tomada com indução automática apresentou defeito após 6 meses de uso
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 12:09
ID: 253183261
Comprei uma torre de tomada com carregador por indução automático da Caixa de Tomada em junho de 2024 (*****) para instalar no meu apartamento, cuja entrega estava prevista para o final daquele ano.
No entanto, a construtora atrasou a entrega do imóvel e só consegui iniciar a reforma em maio de 2025, concluindo a obra em julho de 2025. Desde então, a torre foi utilizada pouquíssimas vezes.
Após aproximadamente seis meses de uso efetivo, o mecanismo automático simplesmente travou. Desde fevereiro deste ano, o produto está inutilizado.
O que mais me revolta é que paguei R$ 439,00 por um produto vendido como premium, esperando qualidade, durabilidade e confiabilidade. Em vez disso, ele apresentou um defeito grave em um período extremamente curto de uso. É inaceitável que um produto dessa faixa de preço dure menos do que modelos muito mais baratos encontrados no mercado.
Hoje tenho um verdadeiro "elefante branco" instalado na bancada da minha cozinha. Além de não conseguir utilizar a torre, também fico impossibilitado de usar as tomadas, já que o mecanismo permanece travado. Como ela faz parte da marcenaria e da pedra da cozinha, sua substituição não é algo simples.
Pesquisando, percebi que não se trata de um caso isolado. Existem diversos relatos de consumidores enfrentando exatamente o mesmo problema, o que indica um possível defeito recorrente no mecanismo do produto.
Gostaria de saber qual será a solução apresentada pela Caixa de Tomada. Afinal, quem investe em um produto considerado premium espera qualidade compatível com o valor pago, e não um equipamento que se torna inutilizável após apenas alguns meses de uso efetivo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:23
Olá! Nossa equipe já entrou em contato com você pelo WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e dar continuidade ao atendimento. Verificamos que a torre foi adquirida em junho de 2024 e atualmente está fora do período de garantia.
Mesmo assim, você não ficará sem suporte. Mantemos peças de reposição para esse modelo e, normalmente, não é necessário substituir toda a torre, mas apenas o componente que deixou de funcionar. Nossa equipe fornecerá toda a orientação necessária para identificar a peça avariada e auxiliar na substituição de forma correta e segura.
Como não estamos com o produto em nosso setor técnico, ainda não é possível afirmar com precisão o que causou o travamento do mecanismo. Para isso, seria necessária uma avaliação mais detalhada da torre, considerando também fatores relacionados ao componente, à instalação e às condições de uso.
Continuaremos acompanhando o atendimento pelo WhatsApp e prestaremos todo o suporte necessário para buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Daniel da CaixaTomada.com
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 17:12
Gostaria de atualizar esta reclamação para registrar que a empresa entrou em contato comigo no mesmo dia em que ela foi publicada.
Mesmo o produto estando fora do período de garantia, a equipe se mostrou prestativa, compreendeu a situação e se dispôs a resolver o problema. Enviei a torre para análise e já fui informado de que o produto foi reparado e será devolvido.
Fico muito satisfeito com a postura adotada pela empresa. Embora o problema no produto tenha gerado bastante frustração, o atendimento foi ágil, cordial e demonstrou preocupação em encontrar uma solução, mesmo sem obrigação contratual por conta do término da garantia.
Agradeço à equipe da Caixa de Tomada pela atenção e pelo comprometimento em resolver o meu caso. Essa postura faz diferença e merece ser reconhecida.
Obrigado pelo excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10