Respondida

Não recebi o estorno do valor do título de capitalização da Caixa

CAIXA Capitalização

cidade: Vitória da Conquista

O que aconteceu

Realizei contratação de título capitalização da caixa em 20/07, mas dois meses após realizar a contratação, solicitei o cancelamento na data de 17/09 pelo telefone, no momento do cancelamento, foi informado que mesmo se debitasse, o valor seria estornado na conta alguns dias depois, ocorre que já faz quase 20 dias e o valor não foi estornado na conta. Peço que o valor seja estornado e também os valores já pagos no título de capitalização.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CAIXA Capitalização respondeu

    20/10/2026 às 10:38

    Olá, Lucas!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de prestar os esclarecimentos necessários sobre o seu caso.

    Conforme conversamos, o senhor informou que sua reclamação se refere à cobrança de uma parcela ocorrida após a solicitação de cancelamento do título.

    Após análise do seu caso, verificamos que, em 17/09/2026, o senhor entrou em contato com a nossa Central de Atendimento, ocasião em que recebeu esclarecimentos sobre as condições gerais e os benefícios do título de capitalização e optou pelo seu cancelamento, estando de acordo com as condições.

    Naquele momento, havia uma parcela em cobrança com vencimento em 20/09/2026, sendo informado que, caso o débito fosse efetivado, o respectivo valor seria devolvido. Contudo, conforme previsto nas Condições Gerais do produto, esse valor poderia ser incorporado ao cálculo do percentual de resgate.

    Durante a análise, em caráter de exceção, foi aprovada a devolução do valor da parcela, e o reembolso foi programado para 16/10/2026.

    Gostaríamos de confirmar se o crédito foi devidamente realizado em sua conta e se o recebimento ocorreu conforme o esperado. Caso ainda não tenha identificado o valor ou necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

    Esclarecemos que o título se encontra em período de carência, com término previsto para 20/01/2027. Dessa forma, a solicitação de resgate poderá ser realizada somente após essa data, observadas as condições estabelecidas no regulamento do produto.

    Esclarecemos que o título de capitalização é um produto facultativo e independente do financiamento habitacional, regulamentado pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), possuindo regras próprias de funcionamento, vigência, participação em sorteios e condições de resgate.

    Todas as informações relacionadas ao produto, incluindo condições de resgate, prazos, vigência, participação em sorteios e demais características, são disponibilizadas aos clientes por meio da documentação contratual e dos materiais informativos fornecidos durante a contratação.

    Ressaltamos ainda que situações decorrentes do não cumprimento das condições previstas em regulamento, bem como fatores externos às responsabilidades da empresa, não caracterizam falha na prestação do serviço ou no funcionamento do produto.

    Informamos ainda que o título foi cancelado em caráter definitivo, não havendo qualquer cobrança futura vinculada a essa contratação.

    Sua demanda permanece registrada sob o protocolo nº *****, e informações complementares foram encaminhadas por mensagem privada, com o objetivo de preservar seus dados pessoais.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao produto e prestar todo o suporte necessário.

    Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00. 4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).

    Atenciosamente,

    CAIXA Capitalização

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