Respondida

Solicito cancelamento de título de capitalização do financiamento

CAIXA Capitalização

cidade: Telêmaco Borba

O que aconteceu

ASSUNTO: Solicitação de cancelamento de título de capitalização

À Caixa Econômica Federal,

Nós, Renata Santos Almeida Melo e Evander Lucas Godoy, solicitamos o cancelamento do título de capitalização vinculado ao nosso financiamento habitacional, por se tratar de um produto não obrigatório e cuja manutenção não é de nosso interesse.

Ressaltamos que o artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) proíbe a prática de venda casada, quando a contratação de um produto ou serviço é condicionada à aquisição de outro.

Diante disso, solicitamos o cancelamento do título de capitalização, a apuração dos valores pagos e a restituição dos valores cabíveis, além de uma confirmação formal da efetivação do cancelamento.

Atenciosamente,

Renata Santos Almeida Melo e Evander Lucas Godoy

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4

Interações da reclamação

  1. CAIXA Capitalização respondeu

    15/10/2026 às 17:27

    Olá, Renata!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de prestar os esclarecimentos necessários sobre o seu caso.

    Verificamos que o título de capitalização foi contratado em 30/07/2026, por meio de uma agência da CAIXA.

    Conforme nossa conversa por telefone, prestamos os esclarecimentos necessários sobre as condições gerais e os benefícios do produto. Na ocasião, você informou estar ciente das regras de funcionamento do título e optou pelo seu cancelamento, que foi solicitado por meio do canal de atendimento via WhatsApp.

    Esclarecemos que o título se encontra em período de carência, com término previsto para 30/01/2027. Dessa forma, a solicitação de resgate poderá ser realizada somente após essa data, observadas as condições estabelecidas no regulamento do produto.

    Esclarecemos que o título de capitalização é um produto facultativo e independente do financiamento habitacional, regulamentado pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), possuindo regras próprias de funcionamento, vigência, participação em sorteios e condições de resgate. Todas essas informações são disponibilizadas aos clientes por meio da documentação contratual e dos materiais informativos fornecidos no momento da contratação.

    Não identificamos elementos que comprovem o condicionamento da contratação do financiamento à aquisição do título de capitalização, tampouco foram constatados indícios de irregularidade no processo de adesão ao produto.

    Todas as informações relacionadas ao produto, incluindo condições de resgate, prazos, vigência, participação em sorteios e demais características, são disponibilizadas aos clientes por meio da documentação contratual e dos materiais informativos fornecidos durante a contratação.

    Ressaltamos ainda que situações decorrentes do não cumprimento das condições previstas em regulamento, bem como fatores externos às responsabilidades da empresa, não caracterizam falha na prestação do serviço ou no funcionamento do produto.

    Informamos ainda que o título foi cancelado em caráter definitivo, não havendo qualquer cobrança futura vinculada a essa contratação.

    Sua demanda permanece registrada sob o protocolo nº *****, e informações complementares foram encaminhadas por mensagem privada, com o objetivo de preservar seus dados pessoais.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao produto e prestar todo o suporte necessário.

    Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00.

    4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).

    Atenciosamente,

    CAIXA Capitalização

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