Respondida

Solicito cancelamento de título de capitalização e devolução de valores

CAIXA Capitalização

cidade: Lages

O que aconteceu

Houve venda de título de capitalização (CAP GANHADOR PM - Título 000006060345-0 - Proposta *****031-0) como parte essencial e determinante para aprovação de financiamento imobiliário junto à Caixa Econômica Federal, configurando venda casada, prática vedada pelo artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Tenho os registros das conversas que comprovam o alegado, havendo inclusive coação para não cancelamento posterior à aprovação do financiamento sob alegação de que haveria aumento do valor das parcelas do financiamento e reajuste de taxas. Sendo assim, solicito o cancelamento do título de capitalização supracitado, devolução integral dos valores pagos, bem como exclusão de quaisquer lançamentos futuros.

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Interações da reclamação

  1. CAIXA Capitalização respondeu

    20/10/2026 às 09:00

    Olá, João!

    Conforme contato realizado via WhatsApp, informamos que, após análise do seu caso, foi aprovado o reembolso dos valores relatados. O crédito foi programado para o dia 16/10/2026 e, em nosso contato, você confirmou o recebimento do valor em sua conta bancária.

    Conforme apurado, no momento da contratação houve a formalização da adesão a um título de capitalização, mediante proposta devidamente autenticada por validação via SMS, utilizando os dados cadastrais vinculados ao titular.

    O certificado do título foi encaminhado ao endereço de e-mail informado no cadastro, contendo de forma clara e objetiva:

    Identificação do produto contratado;

    Prazo de vigência de 72 meses;

    Regras de resgate;

    Valores envolvidos;

    Condições gerais aplicáveis à modalidade.

    Esclarecemos que o título de capitalização é um produto facultativo e independente do financiamento habitacional, regulamentado pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), possuindo regras próprias de funcionamento, vigência, participação em sorteios e condições de resgate. Todas essas informações são disponibilizadas aos clientes por meio da documentação contratual e dos materiais informativos fornecidos no momento da contratação.

    Gostaríamos de esclarecer que os títulos de capitalização possuem regras, condições de participação e prazos previamente estabelecidos em regulamento e disponibilizados no momento da contratação.

    Ainda assim, considerando os apontamentos apresentados em sua manifestação e buscando a melhor solução para o caso, realizamos a análise da solicitação com decisão favorável à devolução dos valores mencionados.

    Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que sua manifestação é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos de atendimento e orientação aos clientes.

    Sua manifestação permanece registrada sob o protocolo nº*****, e informações complementares foram encaminhadas de forma privada, visando preservar seus dados pessoais.

    Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver a situação da melhor forma possível. Caso deseje mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

    WhatsApp: (21) 96962-0586

    Capitais e regiões metropolitanas: 4020-1896

    Outras localidades: 0800 025 1896

    SAC: 0800 286 0040

    Nosso horário de atendimento:

    Segunda a sexta: das 08h às 20h

    Finais de semana e feriados nacionais: das 08h às 16h

    Atenciosamente,

    CAIXA Capitalização

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