O que aconteceu
No mês de setembro, realizei o cancelamento de um título de capitalização que estava gerando débitos automáticos na minha conta da Caixa Econômica Federal. No entanto, hoje, dia 5 de outubro, à meia-noite, a Caixa realizou um novo desconto indevido de R$ 100,00 da minha conta referente a esse mesmo serviço já cancelado. Esse valor é a verba alimentar destinada à compra do leite do meu filho. Entrei em contato com o atendimento e me deram um prazo abusivo até dezembro para a devolução, o que é inadmissível. Exijo o cancelamento definitivo e o estorno imediato e urgente do valor de R$ 100,00 na minha conta." E os 100,00 do mês de agosto
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CAIXA Capitalização respondeu
21/10/2026 às 16:48
Olá, Gabriely!
Informamos que, após análise, o posicionamento foi favorável à devolução dos valores. Dessa forma, o reembolso foi devidamente agendado para o dia 16/10/2026.
Gostaríamos de confirmar se o valor foi devidamente creditado em sua conta e se o recebimento ocorreu conforme esperado. Caso ainda não tenha identificado o crédito ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Em análise aos registros da contratação, identificamos a formalização eletrônica da adesão aos títulos de capitalização, com envio do certificado e das condições gerais do produto ao e-mail cadastrado no momento da contratação. Nos documentos encaminhados constavam informações referentes às características do produto, valores, prazo de vigência, condições de resgate e regras aplicáveis ao cancelamento.
Esclarecemos que os títulos de capitalização são produtos regulamentados pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), possuindo regras específicas de funcionamento, contratação e resgate previstas em regulamento e nas condições do produto.
Ainda assim, considerando os apontamentos apresentados em sua manifestação e buscando a melhor solução para o caso, realizamos a análise da solicitação com decisão favorável à devolução integral dos valores mencionados.
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que sua manifestação é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos de atendimento e orientação aos clientes.
Sua manifestação permanece registrada sob o protocolo nº *****, e informações complementares foram encaminhadas de forma privada, visando preservar seus dados pessoais.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver a situação da melhor forma possível. Caso deseje mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
WhatsApp: (21) 96962-0586
Capitais e regiões metropolitanas: 4020-1896
Outras localidades: 0800 025 1896
SAC: 0800 286 0040
Nosso horário de atendimento:
Segunda a sexta: das 08h às 20h
Finais de semana e feriados nacionais: das 08h às 16h
Atenciosamente,
CAIXA Capitalização
Soluções para grandes conquistas.