O que aconteceu
Fiz o ******* tudo certinho, vendem uma coisa e querem entregar outra, aí querem mudar toda a arte para economizar e dizem que é um problema na máquina? Já não é a primeira vez.
Dizem ter o melhor preço mais querem entregar algo muito inferior só para usarem em maquinaria mais antigo e te entregar uma embalagem com a sua marca e sem detalhes.
E agora vem devolver o dinheiro, sendo que estou pra abrir o meu negócio em alguns dias.
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4Interações da reclamação
Caixamix Embalagens respondeu
08/04/2025 às 16:46
Olá, Cláudio, tudo bem?
Meu nome é Leonardo Bertoloni, sou gerente comercial da Caixamix e acompanhei de perto o seu caso.
Gostaria de esclarecer que o serviço de personalização Personalize Fácil possui algumas exigências técnicas para garantirmos a entrega de um produto com qualidade e acabamento à altura das expectativas dos nossos clientes. Nossos consultores são treinados para orientar com transparência e sempre buscar a melhor solução, prezando pela qualidade e não apenas pela concretização da venda.
No seu caso específico, nossa consultora informou que, com base na arte inicial apresentada, não seria possível executar a personalização com o padrão de qualidade desejado. Apesar dos alertas e explicações fornecidas, o senhor preferiu seguir com a arte proposta, mesmo diante das limitações apresentadas.
Diante disso, tomamos a decisão de cancelar a personalização e estornar o valor pago, pois acreditamos que é melhor preservar sua experiência como cliente do que entregar um produto que não esteja de acordo com o que esperava.
Como alternativa, temos um outro modelo de personalização chamado flexografia, que permite a aplicação do barrado na parte superior, exatamente como o senhor deseja. Será um prazer apresentar essa opção e ajudá-lo a encontrar a melhor solução, com segurança e sem riscos de transtornos futuros.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Leonardo Bertoloni
Gerente Comercial Caixamix