Vendem uma coisa e entregam outra.

Olá, Cláudio, tudo bem?

Meu nome é Leonardo Bertoloni, sou gerente comercial da Caixamix e acompanhei de perto o seu caso.

Gostaria de esclarecer que o serviço de personalização Personalize Fácil possui algumas exigências técnicas para garantirmos a entrega de um produto com qualidade e acabamento à altura das expectativas dos nossos clientes. Nossos consultores são treinados para orientar com transparência e sempre buscar a melhor solução, prezando pela qualidade e não apenas pela concretização da venda.

No seu caso específico, nossa consultora informou que, com base na arte inicial apresentada, não seria possível executar a personalização com o padrão de qualidade desejado. Apesar dos alertas e explicações fornecidas, o senhor preferiu seguir com a arte proposta, mesmo diante das limitações apresentadas.

Diante disso, tomamos a decisão de cancelar a personalização e estornar o valor pago, pois acreditamos que é melhor preservar sua experiência como cliente do que entregar um produto que não esteja de acordo com o que esperava.

Como alternativa, temos um outro modelo de personalização chamado flexografia, que permite a aplicação do barrado na parte superior, exatamente como o senhor deseja. Será um prazer apresentar essa opção e ajudá-lo a encontrar a melhor solução, com segurança e sem riscos de transtornos futuros.

Permanecemos à disposição para o que for necessário.

Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Leonardo Bertoloni
Gerente Comercial Caixamix