Cobrança de valor superior ao da promoção e falta de retorno após solicitação de troca e estorno de valor.

Question

Comprei um macacão nesta loja, não ficou bom e pedi uma troca. Receberam o produto e me mandaram um cupom para a nova aquisição no valor de 224 reais q foi a minha compra. Acontece q o macacão está em promoção por 175 reais e ao colocar o código, ainda tenho q pagar 22 reais. Já tentei várias formas de contato com a empresa via WhatsApp, Instagram, email no site e não obtive mais retorno. Gostaria de solicitar que a empresa me devolva os 224 reais pq vou ficar , neste caso, com meu dinheiro restante preso na loja e ainda pagaria mais 22,00 reais?

Accepted Answer

Olá Janaina,
Conforme contato via whatsapp em 28/05, informamos nosso problema tecnico com os canais de mensagesn instantaneas e emails que iniciou em 25/05/26 as 09:45 até o retorno parcial dos servidores em 28/05.
Em resposta a sua solicitação, o crédito gerado poderia ter sido usado em qualquer compra no site, e como o seu crédito foi no valor cheio do item, e a loja posteriormente entrou em liquidação, vc ainda teria o saldo para usar no momento em que fosse oportuno.
Em atendimento, identificamos que vc preferiu o estorno de sua compra, que foi emitido em 28/05/2026 com comprovante enviado por email e por whatsapp.
Mais uma vez pedimos desculpa pelos problemas tecnicos que atrasaram os retornos a sua solicitação, e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente
Equipe Cajhu

Cobrança de valor superior ao da promoção e falta de retorno após solicitação de troca e estorno de valor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor