Pedido não entregue, endereço incorreto e falta de suporte da loja Caju

Olá, Gisele,
Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e pela experiência negativa com a entrega do seu pedido #*****. Nosso objetivo é sempre garantir que nossas clientes recebam suas peças com satisfação e agilidade.
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que possamos finalizar essa situação da melhor forma:
Endereço e Logística: Conforme identificado, o endereço cadastrado inicialmente estava incorreto. Assim que recebemos a sua solicitação de correção, realizamos os procedimentos internos possíveis e acionamos a transportadora Jadlog para tentar redirecionar a entrega para o endereço correto.
Contestação de Entrega: Após a correção do endereço, a Jadlog informou em sistema que o produto havia sido entregue. Assim que você nos notificou sobre o não recebimento e o desconhecimento do recebedor citado, entramos em contato imediato com a transportadora para cobrar uma acareação.
Orientação da Transportadora: A Jadlog nos orientou que, em casos de contestação de entrega após a baixa no sistema, a própria destinatária deveria abrir um chamado de averiguação para validar os dados do local e do recebedor. Repassamos essa orientação no intuito de agilizar a investigação técnica por parte deles, conforme o protocolo da transportadora.
Solução Definitiva: Entendemos que, como cliente, você não deve ser prejudicada por falhas logísticas. Por isso, decidimos prosseguir com o estorno integral do seu pedido, independentemente da conclusão da acareação pela transportadora.
Nosso setor financeiro já foi acionado para realizar o reembolso e, em breve, enviaremos o comprovante para o seu e-mail cadastrado.
Pedimos desculpas pela demora no retorno final e pela falha na comunicação. Estamos revisando nossos processos internos e com nossos parceiros logísticos para que situações como esta não se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Caju Veste